Chi tiết công việc Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng | Thu nhập 20 - 30M tại Fujiwon
1. Mô tả công việc
- Quản trị vận hành & Mục tiêu: Lập kế hoạch, phân bổ chỉ tiêu và quản lý hiệu suất làm việc hàng ngày của đội ngũ CSKH (quy mô từ 5 nhân sự trở lên).
- Đào tạo & Phát triển đội ngũ (Coaching): Lên lộ trình đào tạo nhân sự mới; tổ chức các buổi coaching 1-1, nghe lại cuộc gọi (QA - Quality Assurance) để chỉnh sửa kỹ năng, gỡ rối tình huống và thúc đẩy năng lực chốt sales của từng cá nhân.
- Tối ưu hóa quy trình (SOPs): Chủ động thiết kế, thử nghiệm và chuẩn hóa các kịch bản (scripts) gọi điện, nhắn tin, báo giá; xây dựng phễu chăm sóc khách hàng sau mua bài bản, chuyên nghiệp.
- Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ mua lại - Retention Rate, Doanh thu); phân tích dữ liệu trên CRM/Excel để tìm ra điểm nghẽn và đề xuất chiến lược kinh doanh cho Trưởng phòng.
- Thực chiến & Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp hỗ trợ nhân viên xử lý các ca khách hàng VIP, khách hàng khó; sẵn sàng thực chiến gọi điện, tư vấn và chốt đơn để làm gương và bám sát thực tế công việc của nhóm.
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 Thứ 2 - Thứ 7
Địa điểm làm việc: Tầng 2, CT3 Yên Hòa ParkView, Phường Yên Hòa, Hà Nội
2. Yêu cầu
- Có tối thiểu kinh nghiệm 1 năm trong lĩnh vực Sales/Telesales/CSKH, trong đó có ít nhất 6 tháng ở vị trí quản lý, trưởng nhóm (quy mô 3-5 người trở lên).
- Là mẫu quản lý thực chiến: có khả năng vừa điều phối nhóm, vừa trực tiếp gọi điện tư vấn và chốt đơn tốt.
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, biết thấu cảm và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tư vấn về các vấn đề sức khỏe nhạy cảm của phái nữ.
- Có tư duy làm việc dựa trên số liệu; sử dụng tốt Excel, Google Sheets hoặc các phần mềm CRM để báo cáo và quản lý data.
- Thái độ làm việc chủ động, có trách nhiệm cao với kết quả chung, không đổ lỗi cho hoàn cảnh (data, thị trường hay nhân viên).
- Có khả năng truyền đạt, kiên nhẫn đào tạo và thúc đẩy nhân viên tiến bộ mỗi ngày.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành: Mỹ phẩm, Làm đẹp, Chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, Mẹ & Bé hoặc Thương mại điện tử.
3. Quyền lợi
- Thu nhập thỏa thuận trực tiếp theo năng lực dự kiến 20 - 30 triệu đồng/tháng và KHÔNG GIỚI HẠN.
- Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng cũ.
- Dẫn dắt sản phẩm đã có thị trường và độ nhận diện trong nhóm sản phẩm chăm sóc phụ khoa.
- Làm việc trên nền tảng và đội ngũ CSKH đã được tổ chức và vận hành không phải xây team từ đầu.
- Tệp khách hàng đã có sẵn, không cần tạo data mới.
- Môi trường làm việc cởi mở, năng động, trao đổi trực tiếp và đề cao tính chủ động; đề xuất được khuyến khích thử nghiệm và triển khai khi có cơ sở hiệu quả.
