Chi tiết công việc Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng & Vận hành tại SCHOLA LIMITED COMPANY
Mô tả công việc:
- Quản lý và điều hành đội nhóm CSKH - Vận hành tại Trung tâm (Quy mô 8 fulltime + 10
parttime);
- Quản lý vận hành kênh trao đổi thông tin giữa Giáo viên và Bộ phận Vận hành;
- Trực và kiểm soát các cổng phản hồi thông tin khách hàng, group lớp học (Zalo, điện
thoại, email,...);
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khối Sale liên quan đến hoạt động lớp học, học viên
mới - đã và đang học;
- Trực tiếp xử lý các tác vụ công việc vận hành - hành chính - văn thư tại trung tâm;
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu admin về học tập liên quan đến học sinh và
phụ huynh;
- Hỗ trợ các lớp học offline (hỗ trợ học viên tại trung tâm, nhắc nhở đi học đúng giờ, làm
bài tập, gửi feedback của GV cho PH,...);
- Quản lý vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất tại trung tâm.
Yêu cầu:
- Có kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm mảng CSKH / Vận hành (ưu tiên các trung
tâm Giáo dục, Tiếng Anh, Tin học,... là 1 lợi thế)
- Tiếng anh nghe, nói giao tiếp cơ bản với giáo viên nước ngoài
- Sử dụng tốt tin học văn phòng
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh
- Có kỹ năng quản lý, thuyết phục và xử lý từ chối/khiếu nại tốt
- Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc.
Phúc lợi:
- Mức lương cứng từ 15.000.000 đ đến 18.000.000 đ mỗi tháng.
- Hỗ trợ laptop 400.000 đ/tháng.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
- Được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia và nhân sự sales hàng đầu trong lĩnh vực EdTech.
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại với cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Chính sách xét tăng lương và thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất làm việc thực tế.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - CN: 9h-18h (nghỉ trưa 1h30p), nghỉ 1 ngày bất kỳ
Địa chỉ làm việc: 141 Nguyễn Thị Thập, Tân Hưng, Quận 7
