Job description for Trainer Contact Center at PT Rajawali Berdikari Indonesia
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di lingkungan contact center.
- Memiliki kemampuan presentasi dan komunikasi yang luar biasa.
- Mampu menyusun materi pelatihan yang menarik dan mudah dipahami.
- Proaktif, berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Menguasai Ms. Office (PowerPoint, Word, Excel) dengan baik.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan pelatihan.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyusun dan mengembangkan modul pelatihan yang efektif untuk agen contact center, meliputi product knowledge, soft skill (komunikasi, problem solving, dll.), dan sistem operasional.
- Melaksanakan sesi pelatihan in-class maupun on-the-job untuk agen baru dan agen yang sudah ada.
- Melakukan evaluasi pasca-pelatihan dan memberikan feedback konstruktif untuk peningkatan kinerja.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan area pengembangan.
- Memastikan agen contact center memiliki pemahaman yang kuat tentang standar layanan dan kualitas yang diharapkan.
