Chi tiết công việc Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee tại Việt Mỹ -SSU
Mô tả công việc
- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
- Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (6 tháng kinh nghiệm bất kì) - Được đào tạo nghiệp vụ
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
Quyền lợi nhân viên:
- Thu nhập: 6.630.000 – 8.000.000/tháng (LCB + KPI).
- Hỗ trợ chi phí học việc: 182.000/ngày
- PHỤ CẤP: 20.000vnđ đối với ca bắt đầu từ 6H và 13H
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc
- Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
6:00-22:00 (Thứ 2 đến chủ nhật), xoay ca 8 tiếng và off 1 ngày bất kì trong tuần (hạn chế thứ 7 chủ nhật)
ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh, Tp.HCM
