Chi tiết công việc Thực Tập Sinh CSKH tại CÔNG TY TNHH BUMAS
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
1. Hỗ trợ tư vấn & tiếp nhận khách hàng (25%)
Hỗ trợ tiếp nhận và tư vấn khách hàng đa kênh: Hotline, Facebook, Zalo, Email.
Giải đáp thông tin cơ bản về sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, mua hàng dưới sự hướng dẫn.
Thu thập phản hồi và dữ liệu khách hàng để cung cấp cho bộ phận kinh doanh.
2. Hỗ trợ xử lý phản hồi & khiếu nại (25%)
Tiếp nhận và ghi chép phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình công ty.
Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng sau mỗi tương tác.
Hỗ trợ ghi chép các trường hợp đổi trả, bảo hành theo chính sách công ty.
3. Theo dõi đơn hàng & phối hợp hỗ trợ (20%)
Theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng và tiến độ bảo hành.
Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan (kho vận, vận hành) xử lý phát sinh.
Ghi chép các trường hợp đổi trả, hoàn hàng và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
4. Hỗ trợ quản lý dữ liệu & báo cáo (20%)
Hỗ trợ cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM) theo hướng dẫn.
Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng).
Theo dõi các chỉ số cơ bản: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng.
5. Công việc khác (10%)
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp.
Tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của công ty.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ & Kinh nghiệm
Sinh viên từ năm 3 Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc liên quan.
Không yêu cầu kinh nghiệm
2. Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp cơ bản và tư vấn khách hàng một cách tôn trọng, chuyên nghiệp.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và hiểu vấn đề từ phía khách hàng.
Kỹ năng làm việc theo hướng dẫn và phối hợp trong nhóm.
3. Thái độ & Phẩm chất
Chủ động, trách nhiệm và tận tâm với từng khách hàng.
Kiên nhẫn, bình tĩnh và lịch sự khi xử lý các tình huống khách hàng.
Tinh thần phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp và xây dựng teamwork tốt.
Tinh thần học hỏi và sẵn sàng cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục.
III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Thực tập sinh được hỗ trợ lương từ 3.000.000 – 4.000.000 VNĐ và dấu công ty
Có lộ trình thăng tiến trong công việc rõ ràng
Được trực tiếp làm thực chiến và feedback thẳng thắn từ team để cải thiện nhanh hơn
Xác nhận thực tập & thư đánh giá năng lực theo yêu cầu của trường
Môi trường trẻ, thẳng thắn, không sợ sai miễn là dám thử và rút kinh nghiệm
Cơ hội chuyển chính thức nếu bạn chứng minh được giá trị trong thời gian thực tập và hưởng đầy đủ các quyền lợi của nhân viên chính thức
