Chi tiết công việc Thực tập sinh Chăm sóc Học viên (SparkMath) tại Everest Education
Địa điểm: 18 đường số 1, KDC Him Lam, phường Tân Hưng, quận 7, HCM
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần và 8 tiếng/ngày
- Nghỉ cố định Thứ Hai và Thứ Bảy hoặc Chủ nhật
- Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật: 8:20 - 17:20
- Thứ Ba đến Thứ Sáu: 13:00 - 21:00
_____________
TRÁCH NHIỆM
Chăm sóc học viên
- Trao đổi với phụ huynh hoặc với học viên để cập nhật tình hình học tập của học viên và theo dõi khóa học, giải quyết các vấn đề, thắc mắc của phụ huynh và học viên;
- Theo dõi để tư vấn cho các học viên hiện tại theo học các khóa học tiếp theo, kết hợp với các phòng ban liên quan để chuẩn bị những khóa học mới (mở lớp, xếp lịch,...);
- Thu thập và khảo sát phản hồi của học viên theo mẫu;
- Thực hiện những công việc khác do cấp trên yêu cầu.
Quy trình chào đón học viên mới (Onboarding)
- Hỗ trợ phát triển quy trình và hệ thống để giúp học viên quen với hệ thống và các lớp học trực tuyến;
- Đảm bảo thiết bị và tình trạng kết nối mạng của học viên để không làm gián đoạn quá trình tham gia các lớp trực tuyến;
- Đảm bảo hướng dẫn rõ ràng cho học viên để học viên có một trải nghiệm tốt nhất.
Các công việc khác
- Hỗ trợ trả lời các thông tin đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông (như: đường dây nóng, Facebook, tin nhắn, trang web công ty,...);
- Hỗ trợ tư vấn viên tuyển sinh: tư vấn, đặt lịch thi thử, xác nhận khóa học với khách hàng và thanh toán;
- Kiểm tra tiến độ học tập của học viên thông qua hệ thống quản lý của công ty và chủ động giới thiệu các chương trình, khóa học liên quan đến cho học viên;
- Duy trì dữ liệu cuộc gọi một cách chính xác và trình bày nội dung theo yêu cầu.
YÊU CẦU
- Sinh viên năm 3-4 có thể thực tập toàn thời gian trong khoảng 3-6 tháng;
- Sinh viên ngành Kinh tế, Giáo dục, Quản trị Kinh doanh, hoặc ngành liên quan khác;
- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh cơ bản;
- Thành thạo sử dụng tin học văn phòng;
- Có khả năng giao tiếp tốt và có tư duy chăm sóc khách hàng;
- Yêu thích làm việc với trẻ em và yêu thích lĩnh vực giáo dục;
- Có thể làm việc độc lập.
Lợi thế
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Chăm sóc học viên tại các công ty Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan;
- Có kinh nghiệm làm việc với phụ huynh và học sinh tiểu học;
- Có kiến thức về các sản phẩm trong môi trường Giáo dục;
- Có kiến thức, kỹ năng bán hàng.
- Có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (ChatGPT, Claude, ...) để nâng cao hiệu suất làm việc và xử lý tình huống.
QUYỀN LỢI
Chế độ đãi ngộ
- Trợ cấp thực tập hấp dẫn, cố định mỗi tháng.
Phúc lợi nhân viên
- Bộ quà tặng chào mừng trong ngày làm việc đầu tiên;
- Ưu đãi đặc biệt cho người thân và bạn bè khi đăng ký các khóa học tại E2.
Ghi nhận & Thưởng thành tích
- Hỗ trợ dấu mộc xác nhận thực tập;
- Giải thưởng Sherpa dành cho những cá nhân đóng góp nổi bật;
- Thưởng kỷ niệm thâm niên làm việc 1 năm.
Cân bằng công việc - cuộc sống
- Nghỉ phép hưởng lương 1 ngày/ tháng, cộng dồn qua tháng sau;
- Nghỉ Tết khoảng 2 tuần;
- Hoạt động gắn kết cùng nhóm định kỳ 2 lần/năm;
- Tiệc nhẹ ăn uống mỗi tuần;
- Tham gia các sự kiện và hoạt động giải trí nội bộ;
- Chế độ làm việc hybrid và thời gian làm việc linh hoạt.
Phát triển chuyên môn
- Lộ trình đào tạo nhận việc rõ ràng;
- Đào tạo trực tiếp trong quá trình làm việc;
- Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ kiến thức kỹ năng nội bộ.
