Chi tiết công việc Thực tập sinh Chăm sóc Học viên (SparkMath) tại Everest Education
Địa điểm: 18 đường số 1, KDC Him Lam, phường Tân Hưng, quận 7, HCM
Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần và 8 tiếng/ngày (có thể linh hoạt theo lịch học)
- Nghỉ cố định Thứ Hai và Thứ Bảy hoặc Chủ nhật
- Thứ Bảy hoặc Chủ Nhật: 8:20 - 17:20
- Thứ Ba đến Thứ Sáu: 13:00 - 21:00
_____________
TRÁCH NHIỆM
Chăm sóc và chào đón học viên
- Hướng dẫn học viên mới và phụ huynh làm quen với nền tảng, quy trình học tập; hỗ trợ xử lý các vấn đề học tập và kỹ thuật để nâng cao trải nghiệm.
- Thu thập phản hồi và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề, cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Cập nhật dữ liệu điểm thi và báo cáo kết quả học tập để hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng theo dõi và trao đổi với phụ huynh.
Các công việc khác
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh liên lạc.
- Hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng sắp xếp dữ liệu, xác nhận khóa học và theo dõi thanh toán.
- Cập nhật chính xác dữ liệu và thông tin học viên trên hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.
YÊU CẦU
- Sinh viên năm 3-4 có thể thực tập toàn thời gian trong khoảng 3-6 tháng;
- Sinh viên ngành Kinh tế, Giáo dục, Quản trị Kinh doanh, hoặc ngành liên quan khác;
- Có khả năng sử dụng Tiếng Anh cơ bản;
- Thành thạo sử dụng tin học văn phòng;
- Có khả năng giao tiếp tốt và có tư duy chăm sóc khách hàng;
- Yêu thích làm việc với trẻ em và yêu thích lĩnh vực giáo dục;
- Có thể làm việc độc lập.
Lợi thế
- Có kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Chăm sóc học viên tại các công ty Giáo dục hoặc các lĩnh vực liên quan;
- Có kinh nghiệm làm việc với phụ huynh và học sinh tiểu học;
- Có kiến thức về các sản phẩm trong môi trường Giáo dục;
- Có kiến thức, kỹ năng bán hàng.
- Có khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (ChatGPT, Claude, ...) để nâng cao hiệu suất làm việc và xử lý tình huống.
QUYỀN LỢI
Chế độ đãi ngộ
- Trợ cấp thực tập hấp dẫn, cố định mỗi tháng.
Phúc lợi nhân viên
- Bộ quà tặng chào mừng trong ngày làm việc đầu tiên;
- Ưu đãi đặc biệt cho người thân và bạn bè khi đăng ký các khóa học tại E2.
Ghi nhận & Thưởng thành tích
- Hỗ trợ dấu mộc xác nhận thực tập;
- Giải thưởng Sherpa dành cho những cá nhân đóng góp nổi bật;
- Thưởng kỷ niệm thâm niên làm việc 1 năm.
Cân bằng công việc - cuộc sống
- Nghỉ phép hưởng lương 1 ngày/ tháng, cộng dồn qua tháng sau;
- Nghỉ Tết khoảng 2 tuần;
- Hoạt động gắn kết cùng nhóm định kỳ 2 lần/năm;
- Tiệc nhẹ ăn uống mỗi tuần;
- Tham gia các sự kiện và hoạt động giải trí nội bộ;
- Chế độ làm việc hybrid và thời gian làm việc linh hoạt.
Phát triển chuyên môn
- Lộ trình đào tạo nhận việc rõ ràng;
- Đào tạo trực tiếp trong quá trình làm việc;
- Tham gia các buổi đào tạo và chia sẻ kiến thức kỹ năng nội bộ.
