Chi tiết công việc Telesales Team Leader tại Tân Đồng Phúc
I. Mô tả công việc
- Xây dựng kịch bản gọi điện phù hợp cho từng chiến dịch và triển khai hiệu quả theo định hướng chiến lược.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng; đề xuất phương án điều chỉnh khi cần.
- Đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh số, hỗ trợ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.
- Thiết lập, giám sát và cải tiến quy trình TeleSales: quy trình gọi điện | xử lý đơn hàng | kịch bản tư vấn.
- Điều phối, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
- Đào tạo và huấn luyện đội ngũ Telesales nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và hiệu suất làm việc.
- Tiếp nhận thông tin, xử lý thắc mắc | khiếu nại và phản hồi đến Khách Hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách Hàng.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần | tháng | quý | năm) về kết quả hoạt động của bộ phận TeleSales theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.
- Phân tích dữ liệu bán hàng, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo thông tin xuyên suốt và xử lý nhanh các vấn đề phát sinh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Ban Giám Đốc.
II. Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại các vị trí Trưởng nhóm Telesales hoặc lĩnh vực tương đương.
- Thành thạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai quy trình Telesales, thu hồi công nợ.
- Giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy.
- Có tố chất lãnh đạo và tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng tin học văn phòng, có thể sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
