Chi tiết công việc Team Leader Sale online & CSKH tại Công ty TNHH Saint Gard Group
- Quản lý nhân viên Sale online & CSKH
- Xây dựng kịch bản, nội dung tư vấn khách hàng qua tin nhắn trên các nền tảng MXH và cuộc gọi.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng của nhân viên tư vấn bán hàng, hỗ trợ xử lý khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về doanh số upsell trước và sau bán, thúc đẩy và quản lý doanh số của từng nhân viên.
- Quản lý, đào tao và phát triển kỹ năng nhân viên. Huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng upsell.
- Giám sát và đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên qua KPI, mục tiêu công việc hàng tháng
- Lập kế hoạch và báo cáo kết quả công việc cho quản lý trực tiếp
- Đề xuất các chương trình khuyến mại, xây dựng quy trình cho nhân viên bộ phận quản lý
- Tạo động lực làm việc và phát triển nhân viên.
