Chi tiết công việc Support Engineer tại Bss Group
Vị trí Application Support đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo các ứng dụng phần mềm của BSS Group vận hành ổn định, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng nội bộ. Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và điều phối các yêu cầu liên quan đến ứng dụng, quản lý vòng đời phần mềm và đảm bảo tuân thủ chính sách công ty.
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ người dùng các vấn đề liên quan đến ứng dụng (đặc biệt SaaS).
- Theo dõi, xử lý sự cố theo SLA và phối hợp nhà cung cấp khi cần.
- Cài đặt, cấu hình và quản lý thay đổi ứng dụng theo yêu cầu.
- Hỗ trợ triển khai hệ thống mới, nâng cấp và tích hợp ứng dụng.
- Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng và duy trì kho kiến thức (knowledge base).
- Quản lý giấy phép phần mềm, theo dõi chi phí sử dụng và làm việc với nhà cung cấp.
- Kiểm tra việc sử dụng ứng dụng, đảm bảo tuân thủ quy định, tối ưu chi phí và nâng cấp hệ thống.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống Thông tin, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Application Support, IT Support, System Administrator.
- Có kinh nghiệm làm việc với SaaS/Cloud (Jira, Google Workspace, Microsoft 365…).
- Thành thạo soạn thảo tài liệu kỹ thuật, sử dụng các công cụ quản lý ticket/helpdesk (Jira/Freshdesk/ServiceNow).
- Có kiến thức về quản lý bản quyền phần mềm và theo dõi chi phí (software asset management).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề, phối hợp hiệu quả với các nhóm IT và nghiệp vụ..
- Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản.
Quyền lợi
- Mức lương:10-15M, đánh giá tăng lương 2 lần/năm.
- Nhiều phúc lợi hấp dẫn: 13.5 ngày nghỉ phép/năm (12 ngày nghỉ phép theo quy định và 1.5 ngày nghỉ phép du lịch hàng năm), bảo hiểm, hiếu hỉ, quà sinh nhật, thưởng thâm niên, thưởng tháng 13 và các phúc lợi khác theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung (95% là 9x), làm hết sức, chơi hết mình. Văn phòng làm việc tiện nghi. Free trà, cafe và có tủ đồ uống.
- Tham gia các chương trình team building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, du lịch, từ thiện… do BSS tổ chức thường xuyên.
- Tham gia các CLB chạy, đá bóng, boardgame, văn nghệ… sau giờ làm việc.
- Nghỉ hằng năm và các phúc lợi khác theo quy định của pháp luật.
