Job description for Staff Control Tower at Pandu Siwi Sentosa
1. Bertanggung jawab untuk mengawal proses pemrosesan setiap order pelanggan yang masuk, mengantisipasi dan mengekskalasi kendala yang mungkin terjadi dilapangan agar dapat diatasi tepat waktu, sehingga order dapat terproses dan sukses terantar sesuai dengan komitmen waktu/SLA
2. Bertanggung jawab untuk memastikan informasi yang terkait dengan itu juga tercatat dalam system tepat waktu
3. Bila terjadi kegagalan layanan, mampu mengidentifikasi dengan tepat penyebab dari kegagalan tersebut (root cause) agar management dapat menentukan langkah perbaikan.
