Job description for Staf Customer Service at Fixmi Bali Phone Service
Customer Service:
• English Wajib
• Menjadi wajah pertama yang menyapa pelanggan dengan ramah dan profesional, baik secara langsung maupun melalui WhatsApp/Media Sosial.
• Melakukan diagnosa awal terhadap kendala perangkat yang dibawa pelanggan sebelum diteruskan ke tim teknisi.
• Menjelaskan estimasi biaya, durasi pengerjaan, dan detail garansi secara transparan kepada pelanggan.
• Menangani komplain atau pertanyaan pelanggan dengan solutif dan sabar.
• Mengelola pendataan keluar-masuk perangkat (inventory) secara rapi dan sistematis.
•Menyusun laporan job order dengan sistem yang sudah ada dan cek harian stok suku cadang.
•Mengelola jadwal appointment pelanggan dan memastikan alur antrean di toko berjalan lancar.
•Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait status perbaikan perangkat mereka.
noted: akan diajarkan semuanya untuk sistem
