Chi tiết công việc Social Media Customer Service tại Công ty TNHH Sản xuất dịch vụ Prime
CÔNG VIỆC CỦA BẠN
A. Mục tiêu chính:
Đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và tích cực trên tất cả các kênh Social Media thông qua việc phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp. Đồng thời, vị trí này đóng vai trò hỗ trợ thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu truyền thông nhằm giúp đội ngũ vận hành kiểm soát chất lượng dịch vụ, phát hiện sớm các vấn đề phát sinh và tối ưu hiệu quả hoạt động cũng như chiến dịch của khách hàng.
B. Trách nhiệm chính:
1. Chăm sóc khách hàng (80%):
- Chủ động tương tác, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng Social Media (Facebook, TikTok, Instagram, v.v.) nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng dựa trên guideline, kịch bản và quy trình đã được thiết lập, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong cách giao tiếp và truyền tải thông tin.
- Phân loại tin nhắn, bình luận và nội dung tương tác theo các nhóm chủ đề nhằm hỗ trợ việc theo dõi, phân tích và tối ưu vận hành.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số hiệu suất (KPI) như SLA (thời gian phản hồi), Productivity (hiệu suất xử lý), góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo dữ liệu hội thoại định kỳ (ngày/tuần/tháng) nhằm cung cấp insight cho team vận hành và khách hàng.
- Chủ động đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả vận hành.
- Xây dựng, cập nhật và tối ưu hệ thống FAQ nhằm tăng tốc độ phản hồi và chuẩn hóa thông tin cung cấp cho khách hàng.
2. Xử lý dữ liệu truyền thông (20%):
- Thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến thương hiệu/chiến dịch từ các nguồn như Website, Facebook, YouTube dựa trên bộ từ khóa được cung cấp.
- Phân tích, đánh giá và phân loại thông tin theo mức độ cảm xúc (tích cực, trung lập, tiêu cực) nhằm hỗ trợ việc theo dõi hình ảnh thương hiệu.
- Theo dõi và phát hiện kịp thời các thông tin tiêu cực, báo cáo ngay cho người phụ trách để có phương án xử lý nhanh chóng và phù hợp.
- Nhập liệu, cập nhật và quản lý dữ liệu trên Excel và các hệ thống nội bộ, đảm bảo tính chính xác và hỗ trợ bộ phận kiểm soát khi có vấn đề phát sinh.
- Lập báo cáo dữ liệu định kỳ (ngày/tháng) gửi khách hàng, đảm bảo thông tin rõ ràng, đầy đủ và có giá trị phân tích.
BẠN CẦN GÌ?
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng, ưu tiên chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Thành thạo tiếng Việt và có khả năng sử dụng tiếng Anh (đọc, viết và giao tiếp cơ bản).
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vận hành Social Media.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng đa nhiệm, quản lý công việc hiệu quả, chủ động và định hướng kết quả.
- Có khả năng làm việc độc lập, tự học hỏi và thích nghi nhanh trong môi trường áp lực.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (cả verbal & written), có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, logic và dễ hiểu.
- Có tư duy phân tích, khả năng lắng nghe và hiểu insight khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
CHÚNG TÔI MANG ĐẾN GÌ CHO BẠN
- Mức lương cạnh tranh và thưởng dựa trên hiệu suất.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng miễn phí, company trip, Year-end party hoành tráng.
- 12 ngày nghỉ phép/năm + thưởng tháng 13 dựa trên hiệu quả công việc và công ty.
- Đánh giá tăng lương và đánh giá năng lực hàng năm.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ Nhật
+ Ca 1: 8:00 – 17:00 (Làm việc tại công ty)
+ Ca 2: 9:00 – 18:00 (Làm việc tại công ty)
+ Ca 3: 13:00 – 22:00 (Làm việc tại nhà)
- Mỗi tuần sẽ được nghỉ một ngày vào Thứ 7 hoặc Chủ Nhật, tùy vào sự sắp xếp ca của Cấp quản lý
- Địa điểm: 207/7 Nguyễn Văn Thủ, P. Đakao, Q.1, TP.HCM
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Gửi CV về email: [email protected] với tiêu đề “[Vị trí] – Họ và tên”.
Hãy cùng Prime Commerce tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời!
