Job description for Service Concierge at PT.Harmoni Target Indonesia (BYD Harmony Auto)
1. Customer Handling
Menyambut customer yang datang ke area service.
Membantu proses check-in kendaraan customer.
Mengarahkan customer sesuai kebutuhan service.
Menjaga kenyamanan dan kepuasan customer selama berada di dealer/workshop.
2. Customer Experience
Menangani keluhan awal customer dengan komunikasi yang baik.
Memberikan informasi terkait progress kendaraan.
Follow up customer setelah service untuk memastikan kepuasan pelanggan.
3. Area Monitoring
Memastikan area reception/waiting lounge bersih dan nyaman.
Mengontrol kebutuhan customer di waiting room seperti minuman, WiFi, dan fasilitas lainnya.
4. Coordination
Berkoordinasi dengan Service Advisor, teknisi, dan bagian sparepart terkait kebutuhan customer.
Membantu memastikan proses service berjalan sesuai estimasi waktu.
