Service Assistant (Chinese Proficiency)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Theo dõi và hỗ trợ hoạt động hằng ngày của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và các tiêu chuẩn vận hành được duy trì.
• Thu thập, phân tích và lập báo cáo về các chỉ số hiệu quả dịch vụ (KPI), bao gồm thời gian phản hồi, số lượng yêu cầu dịch vụ, phản hồi của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số liên quan khác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi và xử lý các vấn đề của khách hàng, đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
• Hỗ trợ phiên dịch Trung – Việt, Việt – Trung trong giao tiếp hằng ngày, các cuộc họp và dịch thuật các tài liệu liên quan đến dịch vụ.
• Hỗ trợ các hoạt động cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc xác định các vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải, theo dõi việc thực hiện các biện pháp khắc phục và cung cấp thông tin chi tiết dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Hỗ trợ các hoạt động và dự án khác của Bộ phận Dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động dịch vụ hậu mãi.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tiếng Trung, Tiếng Trung thương mại hoặc các ngành liên quan.
• Có 1–2 năm kinh nghiệm tại trung tâm dịch vụ, trung tâm bảo hành, trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc môi trường dịch vụ hậu mãi.
• Có kinh nghiệm trong ngành điện tử tiêu dùng hoặc thiết bị gia dụng là một lợi thế.
• Thành thạo tiếng Trung, có khả năng nghe, nói, đọc và viết tốt.
• Có kỹ năng phân tích, giao tiếp và phối hợp tốt.
• Cẩn thận, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm và khả năng theo sát công việc đến cùng.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc đồng thời và làm việc hiệu quả trong môi trường có tốc độ cao.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Chủ động, linh hoạt, thích nghi tốt và có tinh thần học hỏi.

PHÚC LỢI

• Mức lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh, bao gồm lương tháng 13 và thưởng theo hiệu suất.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Được hưởng bảo hiểm sức khỏe Generali.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và linh hoạt.
• Có cơ hội được đào tạo, học hỏi, phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.
• Được hưởng ưu đãi khi mua sản phẩm của công ty.
• Các phúc lợi hấp dẫn khác theo chính sách của công ty.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ Hai – Thứ Sáu (8:30 – 17:30)

ĐỊA ĐIỂM: Tầng 7, UOA Tower, 6 Tân Trào, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh.