Chi tiết công việc Senior Operations - Dự Án Service Chat tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
● Kiểm soát các chỉ số Performance của Agent kênh Chat
● Phối hợp với Team Leader Ops & QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
● Cung cấp thông tin hỗ trợ kịp thời tới agent trong khung giờ làm việc.
● Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng tới Performance kênh Chat
● Chủ động đưa ra các sáng kiến để điều phối nhằm đảm bảo Performance.
● Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
● Hỗ trợ QA đào tạo các nghiệp vụ liên quan cho nhân viên mới khi cần
● Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
● Thu nhập: (Lương thỏa thuận chưa bao gồm KPI)
● KPI: upto 1.500.000
● Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
● Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
● Review lương hàng năm theo chính sách công ty.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)
● Có kiến thức về Thương mại điện tử
● Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
● Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
● Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
● Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
● Đảm bảo bảo mật thông tin
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, 6h - 22h, 8 tiếng 1 ngày theo sự phân công của quản lý.
Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.
