Senior Livestream Operations

I. Mô tả công việc:

• Lập kế hoạch và điều phối lịch livestream theo campaign, thương hiệu và nền tảng TikTok Shop/Shopee Live.
• Phân bổ và điều phối Host, Live Tech, Live Admin; đảm bảo phiên live vận hành đúng kế hoạch, chất lượng và quy định nền tảng.
• Kiểm soát toàn bộ công tác chuẩn bị trước – trong – sau livestream: thiết bị, sản phẩm, giá, voucher, kịch bản, giỏ hàng và nhân sự.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và phối hợp E-commerce/Marketing/Brand/Content để đảm bảo hiệu quả phiên live.
• Xây dựng và chuẩn hóa SOP, checklist, quy trình bàn giao và vận hành livestream.
• Tham gia tuyển chọn, đào tạo, coaching và đánh giá Host; tổ chức rehearsal và tối ưu chất lượng Host theo từng brand/campaign.
• Chủ động xây dựng phương án nhân sự, đảm bảo lịch livestream vận hành ổn định.
• Xây dựng và quản lý hệ thống báo cáo livestream theo ngày/tuần/tháng trên Excel/Google Sheets.
• Theo dõi và phân tích hiệu suất theo brand, platform, session, Host, SKU và time slot.
• Phân tích các chỉ số: doanh thu, đơn hàng, sản lượng, view, click, conversion, doanh thu/giờ và hiệu suất Host.
• Tổng hợp, phân tích số liệu hiệu suất sau ca live (GMV, lượng đơn hàng, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi) và đề xuất giải pháp tối ưu cho các phiên tiếp theo.
• Đối soát dữ liệu, phát hiện vấn đề, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp tối ưu lịch live, Host, SKU và khung giờ.
• Theo dõi và tổng hợp sự cố vận hành, đưa ra phương án cải thiện và phòng tránh lặp lại.

II. Yêu cầu ứng viên:

• Có 2 - 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Livestream Operations / E-commerce, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí Senior vận hành tại các MCN, Agency hoặc Brand có chuỗi phòng live in-house tần suất cao. (ưu tiên ngành Beauty/Cosmetics).
• Am hiểu sâu sắc cơ chế vận hành, thuật toán phân bổ traffic và hệ thống Affiliate của cả TikTok Shop và Shopee Live. Thành thạo các công cụ, phần mềm hỗ trợ livestream chuyên dụng.
• Khả năng đọc hiểu dữ liệu và sử dụng thành thạo Excel/Google Sheets để làm báo cáo.
• Có tư duy data-driven, khả năng phát hiện vấn đề và chủ động đưa ra giải pháp.
• Kỹ năng quản lý, điều phối, xử lý tình huống và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực campaign và có thể làm việc theo ca/tối/cuối tuần khi cần.

III. Thông tin khác:

• Địa điểm làm việc : Tòa Bora Bora, Đảo Kim Cương, Phường Bình Trưng (Phường Bình Trưng thuộc Thành phố Thủ Đức cũ)
• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, trong đó 01 ngày WFH/tuần.