Chi tiết công việc Senior Account Executive tại TBA Communication
Mô tả công việc :
- Là đầu mối liên lạc chính với các khách hàng được phân công: cập nhật thông tin, nắm bắt yêu cầu, phản hồi nhanh chóng – rõ ràng – chuyên nghiệp.
- Phối hợp chặt chẽ với Planner & Creative để phát triển proposal chất lượng, đáp ứng deadline và đúng định hướng thương hiệu.
- Theo sát quá trình triển khai dự án, đảm bảo tiến độ – ngân sách – chất lượng theo cam kết, xử lý linh hoạt các thay đổi (nếu có).
- Làm việc cùng bộ phận sản xuất & đối tác để theo dõi đơn hàng, dịch vụ và setup onsite – luôn đảm bảo sự hài lòng tối đa từ phía khách hàng.
- Kiểm soát hợp đồng, giấy tờ, tài liệu liên quan, làm việc cùng team admin để đảm bảo thủ tục hành chính – tài chính trơn tru.
- Giải quyết các tình huống phát sinh, phản hồi khiếu nại từ khách hàng một cách khéo léo và có trách nhiệm, đồng thời chủ động đề xuất giải pháp xử lý.
- Báo cáo định kỳ cho quản lý bộ phận về tiến độ dự án, các vấn đề phát sinh và tình hình khách hàng.
- Tham gia giám sát onsite (đi tỉnh/đi xa khi cần) để đảm bảo từng chi tiết trong sự kiện được vận hành đúng kịch bản và phù hợp với yêu cầu khách hàng.
- Hỗ trợ xây dựng quy trình & cải tiến dịch vụ, đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm và hiệu quả chăm sóc khách hàng của toàn bộ team.
Yêu cầu ứng viên:
- Từ 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò Account tại các agency/event/IMC, ưu tiên đã từng xử lý các dự án lớn, yêu cầu phối hợp đa phòng ban.
- Khả năng tổ chức, giao tiếp và quản lý công việc xuất sắc.
- Tư duy dịch vụ, có trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập lẫn teamwork hiệu quả.
- Sẵn sàng di chuyển để giám sát sự kiện (kể cả ngoài giờ hoặc cuối tuần nếu dự án yêu cầu).
- Biết cách giữ bình tĩnh, tư duy logic và làm chủ cảm xúc khi xử lý áp lực cao.
Quyền lợi ứng viên:
- Lương thoả thuận theo năng lực + Thưởng theo dự án.
- Đánh giá – điều chỉnh lương & cấp bậc định kỳ (tối thiểu 1 lần/năm).
- Môi trường năng động, sáng tạo, làm việc với nhiều dự án lớn & thương hiệu tên tuổi.
- Tham gia hoạt động gắn kết, du lịch hằng năm, nhận quà vào dịp đặc biệt.
- Free đồ ăn nhẹ mỗi ngày: trà, cà phê, bánh kẹo đầy đủ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
