Chi tiết công việc Sales Manager tại BỆNH VIỆN JW HÀN QUỐC
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý, phân công, điều phối và đánh giá hiệu quả đội ngũ.
- Kiểm soát quy trình tiếp đón, tư vấn, hoàn thiện hồ sơ, thanh toán, hậu chăm sóc và tái khám.
- Chịu trách nhiệm về tỷ lệ chốt, doanh thu, giá trị đơn hàng, tỷ lệ đặt cọc và hiệu quả follow-up của Sale Offline.
- Phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Quản trị trải nghiệm khách hàng, thời gian chờ, thái độ phục vụ và mức độ hài lòng.
- Quản lý hoạt động CSKH sau tư vấn, sau dịch vụ, tái khám, hoàn tất liệu trình và tái mua.
- Kiểm soát dữ liệu CRM, tình trạng khách hàng và kế hoạch follow-up.
- Tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại.
- Đào tạo, kèm cặp và phát triển đội ngũ.
- Báo cáo định kỳ về tỷ lệ chốt, doanh thu, rớt khách, tái khám, CSKH và chất lượng vận hành.
YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Marketing hoặc ngành liên quan.
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong Sales, CSKH hoặc vận hành dịch vụ; ưu tiên có từ 2–3 năm kinh nghiệm quản lý.
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 15 nhân sự trở lên.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành y tế, thẩm mỹ, Nha khoa, Bệnh viện hoặc phòng khám cao cấp.
- Thành thạo quản trị KPI, CRM, phân tích số liệu và lập báo cáo vận hành.
- Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, chốt Sale, xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại.
- Có tư duy dịch vụ cao cấp, quyết đoán, trách nhiệm và chịu được áp lực doanh thu.
- Ưu tiên giao tiếp tiếng Anh tốt và biết ứng dụng AI trong quản lý, đào tạo, phân tích dữ liệu và tối ưu công việc.
- Tác phong chỉn chu, giao tiếp chuyên nghiệp và bảo mật thông tin tốt.
QUYỀN LỢI
- Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định.
- Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên được hưởng theo năng suất KPI mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao.
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.
- Được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng, chuyên môn, các chương trình đào tạo khóa học bên ngoài theo kế hoạch của BV
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm ( Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
- Thưởng Lễ Tết, sinh nhật nhân viên, ...
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng.
- Có thưởng cho nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc (đột xuất hoặc định kỳ hằng năm)
- Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em cán bộ nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu.
- Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng và/hoặc thưởng một chuyến du lịch cao cấp nước ngoài.
- Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được BGĐ tạo điều kiện tham dự các lớp đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cấp cao.
- Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị quốc tế về chuyên môn, quản lý.
- Các quyền lợi khác: nuôi con dưới 12 tháng tuổi, đám cưới, …
- Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc.
