Quận 7 - Admin Bưu Cục

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Mục tiêu công việc

Đảm bảo vận hành hàng ngày tại bưu cục diễn ra thông suốt và hiệu quả; là đầu mối chăm sóc khách hàng SME, quản lý hệ thống dữ liệu đơn hàng và triển khai chính sách vận hành đến đội ngũ thực địa.

Trách nhiệm chính

Chăm sóc khách hàng (Tỷ trọng công việc: 40%)

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng và nội bộ

Giải quyết vấn đề của khách hàng

Giữ chân và tăng doanh thu từ khách hàng

Tiếp nhận đơn hàng gửi trực tiếp tại bưu cục

Vận hành hệ thống (Tỷ trọng công việc: 30%)

Gán chuyến thủ công cho các đơn chưa được hệ thống tự động xử lý; phân chia tuyến cho nhân sự mới

Thực hiện các thao tác hệ thống: nhập liệu, xử lý đơn, đối soát cuối ngày

Bắn quét xác nhận hàng nhập/xuất tại bưu cục

Điều phối lịch lấy hàng, phân tuyến và xử lý ngoại lệ phát sinh trong ngày

Hành chính & Hậu cần bưu cục (Tỷ trọng công việc: 15%)

Đảm bảo bưu cục vận hành theo giờ quy định; duy trì tiêu chuẩn 5S

Đặt và quản lý nguyên vật liệu đóng gói, công cụ dụng cụ

Thanh toán các chi phí vận hành hàng ngày của bưu cục

Triển khai chính sách (Tỷ trọng công việc: 15%)

Là đầu mối nhận và phổ biến chính sách vận hành từ QLCLDV BCKD xuống NV lấy hàng

Đảm bảo NV lấy hàng nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ hiện hành

Báo cáo các vấn đề phát sinh tại bưu cục lên quản lý trực tiếp kịp thời

II. Yêu cầu công việc

Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel và PowerPoint

Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt; có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các chỉ tiêu công việc.

Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và tính tự giác cao trong công việc, sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động, thay đổi nhanh.

Có thái độ làm việc tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, phối hợp và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp để hướng đến mục tiêu chung.

III. QUYỀN LỢI

Thu nhập & Phúc lợi

Lương cứng 7 triệu + Thưởng doanh thu bưu cục.

Thưởng tháng 13.

Xét tăng lương định kỳ hằng năm.

Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định với mức đóng trên tổng thu nhập thực tế.

Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên.

Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

12 ngày phép năm theo quy định.

IV. THÔNG TIN KHÁC

Địa điểm làm việc: Làm việc tại bưu cục Giao Hàng Nhanh - Quận 7