Chi tiết công việc Phó phòng Quản lý Khách hàng - Deputy CRM Manager tại Crescent Mall
I. Trách nhiệm chính | Responsibilities:
- Xây dựng và triển khai chiến lược CRM trung – dài hạn phù hợp định hướng kinh doanh.
Develop and implement mid- to long-term CRM strategies aligned with business goals.
- Thiết kế và giám sát các chương trình khách hàng thân thiết (tích điểm, ưu đãi sinh nhật, tri ân, giữ chân khách hàng trung thành).
Design and supervise loyalty programs (point collection, birthday offers, appreciation, retention).
- Vận hành chương trình khách hàng thân thiết & phòng VIP, quản lý thẻ hội viên.
Manage loyalty programs & VIP lounge operations, including membership card processes.
- Tổ chức hoạt động dành riêng cho hội viên (sự kiện tri ân, ưu đãi đặc biệt).
Organize exclusive member activities (appreciation events, seasonal promotions).
- Quản lý doanh số và vận hành Crescent Mall Gift Voucher (CMGV).
Manage CMGV sales performance and operations.
- Phát triển và duy trì quan hệ đối tác chiến lược cho các hoạt động CRM.
Build and maintain strategic partnerships for CRM activities.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc, cá nhân hóa nội dung (App, SMS, EDM).
Analyze customer data, segment markets, and personalize communications (App, SMS, EDM).
- Quản lý đội ngũ CRM Executive: đào tạo, phân công, giám sát và đánh giá kết quả.
Manage CRM Executives: training, assigning tasks, monitoring, and evaluating performance.
- Đề xuất cải tiến hệ thống CRM, áp dụng xu hướng mới và thử nghiệm công cụ mới.
Recommend CRM system improvements, adopt new trends, and test innovative tools.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Perform other tasks assigned by the direct Manager.
II. Yêu cầu ứng viên | Requirements:
- Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành liên quan (Customer Service, Marketing, Hospitality).
University degree in a relevant major (Customer Service, Marketing, Hospitality).
- Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm CRM/Marketing/Dịch vụ khách hàng, trong đó 2 năm quản lý.
Minimum 4 years’ experience in CRM/Marketing/Customer Service, including 2 years in management.
- Thành thạo hệ thống CRM, MS Office, EDM, Wi-Fi Marketing.
Proficient in CRM systems, MS Office, EDM, Wi-Fi Marketing.
- Hiểu biết về UX/UI, quản lý dữ liệu, công cụ phân tích.
Knowledge of UX/UI, data management, and analytics tools.
- Kỹ năng: giải quyết vấn đề, giao tiếp, thuyết trình, teamwork, quản lý thời gian, làm việc dưới áp lực.
Skills: problem-solving, communication, presentation, teamwork, time management, ability to work under pressure.
- Tiếng Anh: có thể giao tiếp và làm việc với người nước ngoài.
English: can communicate and work with foreigners.
- Thái độ: trung thực, trách nhiệm, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp, linh hoạt, tư duy tích cực.
Attitude: honest, responsible, enthusiastic, professional, flexible, positive mindset.
- Ưu tiên có kinh nghiệm vận hành loyalty program, VIP club hoặc tương đương.
Preferred experience in loyalty program, VIP club, or equivalent.
III. Thời gian làm việc | Working Hours: 44 giờ/tuần
(1) Thứ hai – Thứ sáu: 09:00 – 18:00 và Thứ bảy hàng tuần: 08:30 – 12:30
Monday – Friday: 09:00 – 18:00 and every Saturday: 08:30 – 12:30
(2) Thứ hai – Thứ sáu: 09:00 – 18:30 và 2 buổi Thứ bảy/tháng: 09:00 – 12:00
Monday – Friday: 09:00 – 18:30 and 2 Saturdays/month: 09:00 – 12:00
IV. Quyền lợi | Benefits
- Tham gia Bảo hiểm xã hội hoàn toàn trên mức lương cơ bản
Social Insurance with 100% Full Salary
- Tham gia Bảo hiểm tư nhân sau khi hoàn thành thử việc
Personal Insurance after Probation
- Lương tháng 13, Thưởng thành tích mỗi 6 tháng
13th Salary, Bonus every 6 months
- Du lịch hàng năm
Company Trip
- Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ có liên kết với Crescent Mall
Discount when using Crescent Mall services
