Chi tiết công việc NV Chăm sóc khách hàng - Thập Niên 2 Ngàn Làm việc tại Q12 tại Công ty TNHH Nhập Khẩu Tây Nguyên
1. Trách nhiệm công việc
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh liên lạc một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
- Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thực đơn, giá bán, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan.
- Xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả.
- Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để triển khai và hoàn thành công việc.
- Trao đổi thông tin kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh (có thể sử dụng phần mềm dịch thuật).
2. Yêu cầu công việc
- Kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương.
- Khả năng viết tốt, linh hoạt trong văn phong (từ trẻ trung, gần gũi đến chuyên nghiệp, tinh tế).
- Hiểu biết về thuật toán của TikTok, Facebook và Instagram.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành F&B.
3. Quyền lợi
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.
- Thưởng cuối năm, chế độ nghỉ phép theo cấp bậc.
- Môi trường làm việc thoải mái, năng động, teambuilding thường xuyên.
