Nhân Viên Technical Support

Mô tả công việc

1. Chuyên môn kỹ thuật & Phân tích hệ thống:

• Chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ (RCA): Tiếp nhận và tái hiện lỗi để phân định rõ vấn đề do thao tác người dùng, lỗi logic phần mềm hay sự cố kết nối bên thứ ba (Meta API, Đơn vị vận chuyển...).
• Debug Frontend & API: Sử dụng Chrome DevTools để bắt lỗi Client-side, kiểm tra cấu trúc giao diện và tính toàn vẹn của dữ liệu API.
• Phân tích Log hệ thống: Sử dụng Dashboard/Tools nội bộ để kiểm tra vết Log, xác định thời điểm và vị trí phát sinh lỗi.

2. Vận hành & Kiểm soát luồng:

• Kiểm duyệt dữ liệu đầu vào: Thẩm định chất lượng thông tin từ bộ phận dịch vụ khách hàng; từ chối hoặc yêu cầu bổ sung nếu chưa đủ bằng chứng kỹ thuật (Video, Log, Network Trace) trước khi chuyển giao cho Dev/SYS.
• Quản lý vòng đời sự cố: Phân loại mức độ ưu tiên và đảm bảo xử lý yêu cầu đúng cam kết thời gian phản hồi (SLA).
• Xác nhận độc lập: Trực tiếp kiểm tra lại trên môi trường thực tế sau khi đội ngũ kỹ thuật thông báo đã khắc phục để đảm bảo lỗi được xử lý triệt để.

3. Quản trị tri thức & Đào tạo:

• Technical Writing: Soạn thảo hướng dẫn sử dụng (User Guide) cho người dùng cuối với ngôn ngữ phổ thông, trực quan.
• Duy trì hệ thống Wiki/SOP: Chủ động cập nhật tài liệu hướng dẫn kỹ thuật ngay khi sản phẩm có phiên bản mới hoặc thay đổi logic tính năng.
• Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức kỹ thuật và hướng dẫn xử lý các tình huống nghiệp vụ phức tạp cho bộ phận Dịch vụ khách hàng (SP).

Yêu cầu ứng viên

1. Kỹ năng chuyên môn:

• Tốt nghiệp CĐ/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• Frontend Debugging: Hiểu về cấu trúc HTML/CSS và có kiến thức về logic lập trình hướng đối tượng (OOP) để hỗ trợ việc đọc hiểu code và debug Frontend hiệu quả.
• Công cụ: Thành thạo Chrome DevTools, Postman (hoặc công cụ test API tương đương).
• Technical Writing: Khả năng chuyển hóa các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành tài liệu hướng dẫn dễ hiểu.

2 Tư duy & Kỹ năng mềm:

• Tư duy phản biện: Có khả năng sàng lọc và phản biện lại các báo cáo lỗi chưa đủ bằng chứng hoặc sai lệch nghiệp vụ.
• Tư duy hệ thống: Hiểu luồng dữ liệu giữa Frontend - API - Backend để thu hẹp phạm vi lỗi nhanh chóng.
• Data-driven: Làm việc khách quan dựa trên dữ liệu, không đánh giá cảm tính.

Quyền lợi

• Lương cạnh tranh theo năng lực
• Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
• Lương tháng 13, 12 ngày phép năm, thưởng trong tất cả các ngày Lễ - Tết.
• Được tham gia BHXH, Công đoàn theo Luật quy định.
• Xem xét Review lương định kỳ năm theo năng lực.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Lead hoặc chuyển hướng sang QA/BA.
• Tham gia teambuilding, nhiều hoạt động, CLB trong năm.
• Môi trường làm việc năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.