Chi tiết công việc Nhân viên Lễ tân (Receptionist) tại Công Ty TNHH CG Global
- Địa điểm làm việc: Nhà hàng Cầu Gỗ – Hoàn Kiếm, Hà Nội (phụ trách khu vực/tầng phục vụ)
- Mức lương:
- Lương cơ bản: 8.000.000 – 10.000.000 VNĐ.
- Tổng thu nhập: 9.000.000 – 12.000.000 VNĐ++ (bao gồm thưởng KPI và phí phục vụ).
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian – làm việc theo ca linh hoạt
I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Nhân viên Lễ tân là người trực tiếp đón tiếp khách hàng tại khu vực tiền sảnh và tạo ấn tượng đầu tiên về dịch vụ của nhà hàng.
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và quản lý thông tin đặt bàn, điều phối khách giữa các tầng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đến và rời nhà hàng.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Đón tiếp khách hàng
- Chào đón khách với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp ngay khi khách đến nhà hàng.
- Xác nhận thông tin đặt bàn và hướng dẫn khách đến khu vực phục vụ phù hợp.
- Giới thiệu ngắn gọn về concept nhà hàng và các món đặc trưng khi khách có nhu cầu tìm hiểu.
2. Quản lý đặt bàn (Booking)
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt bàn qua điện thoại, tin nhắn hoặc các nền tảng trực tuyến.
- Ghi nhận chính xác thông tin khách hàng và thời gian đặt bàn.
- Cập nhật tình trạng bàn và phối hợp với các Captain để sắp xếp chỗ ngồi phù hợp.
3. Điều phối khách và không gian
- Theo dõi tình trạng bàn trống tại các tầng và điều phối khách hợp lý.
- Hướng dẫn khách đến đúng vị trí bàn đã được sắp xếp.
- Phối hợp với Captain và Quản lý để đảm bảo việc phục vụ diễn ra trơn tru.
4. Hỗ trợ trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khách trong các tình huống chờ bàn hoặc thay đổi yêu cầu đặt bàn.
- Ghi nhận phản hồi của khách và báo cáo kịp thời cho quản lý khi cần thiết.
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại nhà hàng, khách sạn hoặc môi trường dịch vụ.
- Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nếu có thái độ tốt và tinh thần học hỏi.
2. Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt để phục vụ khách quốc tế.
3. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
- Khả năng ghi nhận order chính xác và phối hợp công việc trong nhóm.
- Có tư duy bán hàng và khả năng up selling là một lợi thế.
4. Tố chất cá nhân
- Từ 18 - 25 tuổi trở lên (đảm bảo sự chín chắn, đĩnh đạc và kinh nghiệm thực chiến)
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
- Nhanh nhẹn, chịu được áp lực trong giờ cao điểm.
- Thái độ tích cực, tinh thần hỗ trợ đồng đội.
IV. QUYỀN LỢI
- Thu nhập cạnh tranh bao gồm lương cứng, phí phục vụ và thưởng hiệu quả bán hàng.
- Được đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật.
- Hỗ trợ suất ăn ca và các phụ cấp vận hành.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong nhà hàng ẩm thực Việt cao cấp.
- Có lộ trình phát triển lên vị trí Captain/Giám sát đối với những cá nhân có năng lực.
