Chi tiết công việc Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QA) - RR tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:
- Giám sát, phân tích, đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ cuộc gọi/ticket của team chăm sóc khách hàng qua call /mail
- Đảm bảo chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho Khách hàng của đối tác
- Cập nhật các phản hồi kịp thời, phân tích nguyên nhân đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp nhằm mục tiêu đem lại hiệu của chất lượng vận hành cao nhất
- Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
- Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới nhằm đáp ứng số lượng và chất lượng theo yêu cầu
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp
CHẾ ĐỘ VÀ PHÚC LỢI:
- Thu nhập: Thương lượng theo năng lực
- Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp
- Được Line manager chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc
- Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty
- Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Có kinh nghiệm tại vị trí QA ít nhất 6 tháng, có kinh nghiệm liên quan e-commerce là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và handle số lượng từ 15 HC
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, phân tích dữ liệu
- Kỹ năng sắp xếp công việc, lập kế hoạch và làm việc nhóm
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhận viên đạt được mục tiêu đề ra
- Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
- Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc: 9h- 18h, 24 công/tháng.
