Nhân viên Hỗ trợ khách hàng Thương mại điện tử

- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7: 7h30 – 16h30 hoặc 12h – 21h (Xoay ca luân phiên tuần)

Chủ nhật: Trực online tại nhà (không lên công ty)

- Địa điểm làm việc: Trụ sở Công ty – Số 235-237 Đường 9A, Khu dân cư Trung Sơn, Bình Hưng, Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh (cách Lotte Mart Quận 7 1,5km; cách cầu Nguyễn Văn Cừ 2,5 km)

- Thời gian thử việc: 01 – 02 tháng ( tùy theo năng lực)

- Trang thiết bị làm việc: Công ty cấp phát

I. Mô tả công việc:

1. Công tác Lễ tân (10%)

- Trực quầy lễ tân tại Showroom: đón tiếp khách hàng, đối tác; hướng dẫn khách tham quan

2. Quản lý sản phẩm trưng bày tại Showroom (10%)

- Quản lý, giữ gìn sản phẩm trưng bày đúng chiến dịch, đúng số lượng

3. Hỗ trợ khách hàng các sàn thương mại điện tử (80%)

- Tiếp nhận & xử lý tin nhắn khách hàng: Trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Fanpage, Zalo OA

- Xử lý khiếu nại & đổi/trả hàng: Tiếp nhận, phân loại, xử lý các khiếu nại về sản phẩm, vận chuyển, thanh toán.

- Phối hợp bộ phận kho/kế toán

4. Công việc khác

- Báo cáo & KPI: Ghi nhận số liệu tin nhắn xử lý hàng ngày, cập nhật bảng KPI, báo cáo cuối tuần/tháng cho TP

- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Thu thập phản hồi KH, đề xuất cải thiện quy trình CSKH, nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Công việc khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng DVKH

II. Yêu cầu ứng viên:

- Nữ, độ tuổi từ 22 – 28 tuổi, tác phong chuyên nghiệp

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành

- Không yêu cầu hoặc có kinh nghiệm CSKH online hoặc bán hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada) là một lợi thế

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành điện gia dụng, sale gia dụng

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Sheets).

- Tiếng anh giao tiếp cơ bản là lợi thế

III. Chính sách đãi ngộ

- Thu nhập 8–10 triệu /tháng

- Các khoản thưởng hàng năm hấp dẫn: Thưởng Đạt doanh số quý/Lương tháng 13, Thưởng tỷ lệ hoàn thành chuyên đề đào tạo/Thưởng theo hiệu quả công việc/Thưởng cá nhân xuất sắc...

- Tham gia hoạt động sinh hoạt văn hoá, thể thao hàng tuần/Teambuiding, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty 1-2 lần/1 năm trong nước hoặc quốc tế.

- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi cơ bản theo quy định của nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN,…

- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như Quà tặng sinh nhật, Chế độ hỗ trợ ốm đau; Mừng các ngày lễ trong năm; Hiếu - hỉ…;

- Được tham gia các khóa học bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tại các Trường đào tạo uy tín.

- Tặng thẻ tập luyện miễn phí 100% tại Gymaster Fitness Center