Chi tiết công việc Nhân Viên Hỗ Trọ Khách Hàng - Support tại Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh
Mô tả công việc
- Trực tiếp lắp đặt, cài đặt phần mềm cho khách hàng (tại nhà hoặc online) theo sự phân công của Teamleader và hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ sau khi cài đặt.
- Thực hiện theo sự phân công, sắp xếp của Teamleader về lịch trực tổng đài hỗ trợ khách hàng.
- Tư vấn và bán các gói dịch vụ phần mềm của công ty như vai trò CTV, phát triển đội ngũ CTV.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để hỗ trợ và phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Ghi nhận các sự cố, báo cáo trực tiếp Teamleader và thực hiện theo quy trình phối hợp nội bộ, đảm bảo thực hiện đúng quy định công ty khi hỗ trợ khách hàng.
- Phải đảm bảo bí mật kinh doanh của khách hàng, của Công ty trong khi làm tại Nhóm Support cũng như khi chuyển sang bộ phận khác hoặc nghỉ việc.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình triển khai phần mềm cho khách hàng để tăng độ gắn kết của Khách hàng với Công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp CĐ/ ĐH chuyên ngành liên quan đến CNTT
- Có kinh nghiệm từ 3 tháng trở lên làm việc liên quan đến ngành dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Có khả năng tiếp thu và sử dụng nhanh các phần mềm CNTT.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Có thể đi công tác hỗ trợ khách hàng.
2.Kỹ năng cần có
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng to rõ (tư vấn trực tiếp/ điện thoại).
- Kỹ năng lắng nghe, nắm bắt thông tin nhanh và giải quyết vấn đề tốt
- Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thái độ làm việc tích cực.
- Có khả năng làm việc theo đội, nhóm.
Quyền lợi
- Có Lương cứng + Thưởng theo số lượng triển khai và đạt KPI trực tổng đài hỗ trợ khách hàng.
- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.
- Có phụ cấp đi lại, xăng xe và hỗ trợ chi phí khi đi công tác tỉnh
- Lương OT theo chính sách công ty
- Thưởng CTV hoặc hoa hồng khi giới thiệu khách hàng, tư vấn và phát sinh đơn hàng thành công.
- Lương tháng 13, 12 ngày phép năm, thưởng trong tất cả các ngày Lễ - Tết.
- Được tham gia BHXH, Công đoàn theo Luật quy định.
- Xem xét Review lương định kỳ năm theo năng lực.
- Tham gia teambuilding, nhiều hoạt động, CLB trong năm.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, và nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Thời gian làm việc: Ca trực 8h/ca (Đảm bảo 5 ca/ tuần từ thứ 2 đến chủ nhật)
- Ca 1: 8h00 - 12h00 & 13h30-17h30
- Ca 2: 8h00 -16h00
- Ca 3: 16h00 - 24h00
Địa điểm làm việc:
- HN: 44C ngõ 63 Lê Đức Thọ, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội
