1. Nhiệm vụ triển khai các dự án đào tạo, tập huấn tiếng Anh và Tin học
- Thực hiện công tác chuẩn bị và hỗ trợ tổ chức các dự án đào tạo, tập huấn tiếng Anh và Tin học theo quy trình;
- Lập dự toán, báo giá và checklist các hoạt động công việc của dự án;
- Hỗ trợ điều phối viên soạn thảo Hợp đồng cho khách hàng khi được yêu cầu;
- Tổng hợp thông tin và làm báo cáo về các lớp tập huấn;
- Thực hiện các thủ tục thanh toán, thanh lý hợp đồng theo quy trình nội bộ và theo yêu cầu của khách hàng
2. Nhiệm vụ triển khai các dự án tổ chức thi
- Tiếp nhận thông tin hợp đồng từ chuyên viên/điều phối để triển khai hợp đồng: đặt lịch thi; phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai dịch vụ cho khách hàng.
- Làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các đề phát sinh của khách hàng với các bộ phận liên quan trong Công ty;
- Giữ liên lạc thường xuyên; cập nhật các thông tin, chính sách mới về dịch vụ cho khách hàng;
3. Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc các khách hàng đã ký hợp đồng theo sự phân công của Trưởng phòng;
- Theo dõi hợp đồng và các điều khoản hợp đồng với các khách hàng để triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng;
- Tìm hiểu, thu thập các thông tin của khách hàng,đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ;
- Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện chăm sóc khách hàng khác theo từng chương trình cụ thể của Công ty;
- Lập các báo cáo theo yêu cầu của khách hàng khi được trưởng phòng phân công.
3. Nhiệm vụ hành chính của phòng
- Thực hiện các công việc hành chính, hậu cần của các dự án: soạn thảo hợp đồng, thủ tục thanh lý, nghiệm thu & bàn giao; công văn; chuẩn bị hồ sơ thầu; chuẩn bị tài liệu cho các cuộc họp ...;
- Hỗ trợ tìm kiếm data khách hàng mới và tìm hiểu thông tin cơ bản về khách hàng mới sau khi được Trưởng phòng duyệt data qua các kênh;
- Sắp xếp và lưu trữ dữ liệu về khách hàng, báo cáo tình trạng khách hàng đã ký hợp đồng cho trưởng phòng;
- Hỗ trợ điều phối liên lạc với các bên liên quan của dự án.
- Tốt nghiệp Đại học/ cao đẳng ngành kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan.
- It nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, sales, hỗ trợ dự án.
- Tiếng Anh giao tiếp, trình độ tương đương TOEIC 600.
- Thành thạo tin học văn phòng: thành thạo Word, Excel, Powerpoint, ưu tiên có chứng chỉ MOS
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt;
- Làm việc độc lập và làm việc theo nhóm;
- Cẩn thận, chú trọng đến chi tiết;
- Chịu được áp lực công việc;
- Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp - liêm chính; tiên phong đổi mới; chất lượng quốc tế; hợp tác bền vững; nội bộ đoàn kết;
- Nhận được mức lương phù hợp năng lực; tăng lương định kì hàng năm;
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
- Chế độ ưu đãi 50% các khóa đào tạo – thi chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế và Tin học quốc tế;
- Thử việc 02 tháng hưởng >= 85% lương chính thức;
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền mặt;
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm (tháng lương thứ 13, 14, 15, 16 căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty);
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Học viện IIG Việt Nam - Tầng 3, toà nhà Trung Yên plaza, số 1 Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
SĐT: 0966 843 003 hoặc 02437732411 Ext. 184 (Ms. Linh)/ Ext. 160 (Ms. Mai Anh)