Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

I. Mô tả công việc:

1. Gọi điện tư vấn khách hàng

• Gọi điện thoại tư vấn, giới thiệu chương trình khuyến mãi, lên đơn định kỳ.
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm thúc đẩy việc upsell và re-sell.
• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Xử lý nhanh chóng hoặc chuyển bộ phận liên quan nếu vượt ngoài thẩm quyền.

2. Quản lý đơn hàng và hệ thống dữ liệu

• Tiếp nhận đơn hàng từ các kênh (điện thoại, email, Zalo, Viber….) và kiểm tra tính chính xác về giá, chiết khấu, số lượng.
• Nhập dữ liệu đơn hàng vào hệ thống DMS/CRM của doanh nghiệp.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng từ khâu xuất kho đến khi giao hàng thành công cho khách hàng.
• Kiểm soát tình trạng thanh toán, hạn mức công nợ và hỗ trợ Kế toán thu hồi công nợ đúng hạn.

3. Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh

• Soạn thảo, quản lý báo giá, hợp đồng kinh tế và các văn bản giao dịch liên quan.
• Cung cấp thông tin kịp thời về sản phẩm và các chính sách bán hàng mới nhất cho Nhân viên Kinh doanh.
• Chuẩn bị tài liệu, sắp xếp lịch họp và hỗ trợ các sự kiện thúc đẩy bán hàng.

4. Dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại

• Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm hoặc tình trạng đơn hàng.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết thỏa đáng.
• Duy trì mối quan hệ và nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ/tái đặt hàng.

5. Báo cáo và phân tích

• Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo doanh số định kỳ (ngày, tuần, tháng) theo yêu cầu.
• Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh và báo cáo các vấn đề phát sinh lên cấp trên

6. Nhiệm vụ khác

• Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.

II. Yêu cầu ứng viên:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán hoặc liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có từ 1 năm kinh nghiệm liên quan trở lên ở vị trí tương đương.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (hàm, biểu đồ báo cáo).
• Hiểu biết về phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm kế toán hoặc ERP là lợi thế.
• Am hiểu quy trình bán hàng và các quy định về hợp đồng kinh tế.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khéo léo.
• Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc khoa học và làm việc dưới áp lực cao.
• Tỉ mỉ, cẩn thận tuyệt đối trong việc xử lý số liệu và giấy tờ.

III. Quyền lợi:

• Thu nhập từ 10 -13 tr/tháng.
• Cung cấp thiết bị làm việc: laptop, điện thoại,…
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Lương tháng 13, thưởng lễ tết, sinh nhật, hiếu hỉ,…
• Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
• Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.