Chi tiết công việc Nhân Viên CSKH tại CÔNG TY TNHH BUMAS
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
1. Tiếp nhận & tư vấn khách hàng (30%)
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: Hotline, Fanpage, Zalo,..
Giải đáp thông tin về sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách công ty.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, mua hàng một cách chuyên nghiệp và tôn trọng.
Thu thập dữ liệu khách hàng và feedback để cung cấp insight cho bộ phận bán hàng.
2. Chăm sóc & xử lý phản hồi khách hàng (30%)
Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình công ty.
Theo dõi mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng sau mỗi tương tác.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ từ phản hồi khách hàng.
3. Theo dõi đơn hàng & hỗ trợ xử lý phát sinh (20%)
Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao hàng, bảo hành và xử lý các phát sinh.
Phối hợp với kho vận, vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề đơn hàng hiệu quả.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp đổi trả, bảo hành theo chính sách công ty.
4. Quản lý dữ liệu & báo cáo CSKH (15%)
Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM) một cách chính xác.
Tổng hợp và báo cáo dữ liệu CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng).
Theo dõi các chỉ số CSKH: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.
5. Công việc khác (5%)
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp.
Tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của công ty.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ & Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc liên quan.
Tối thiểu 06 tháng đến 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Có kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, bán hàng online và thương mại điện tử.
Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
2. Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống khách hàng linh hoạt, chuyên nghiệp.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng hệ thống CRM, Excel/Google Sheet và các công cụ CSKH.
Kỹ năng phối hợp và xử lý công việc đa phòng ban hiệu quả.
3. Thái độ & Phẩm chất
Chủ động, trách nhiệm và tận tâm với khách hàng.
Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp khi xử lý tình huống khách hàng áp lực.
Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm hiệu quả.
Tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Làm việc nhanh, không để tồn đọng
Quyết liệt với mục tiêu được giao
Không ngại khó, thích thử điều mới
Thẳng thắn, không ngại va chạm vì mục tiêu chung
III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương: 8.000.000 VNĐ + Hoa hồng
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng CSKH bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, định hướng phát triển con người.
Cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến vị trí trong nhóm CSKH.
Team building, du lịch công ty hàng năm và các quyền lợi khác theo chính sách.
