Nhân Viên CSKH Shopee

Mô tả công việc

• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Chat - Mail.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

THỜI GIAN LÀM VIỆC : Từ thứ 2 đến CN: Xoay ca (06h – 22h) ca 8h/ngày

Yêu cầu ứng viên

• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
• Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh từ 65 từ 1 phút trở lên
• Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm
• Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
• Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 6.500.000 – 8.000.000 (đã bao gồm KPIs) + phụ cấp ca + phụ cấp làm thêm giờ + phụ cấp khác (nếu có).
• Hỗ trợ chi phí học việc: 182.692/ngày, khóa đào tạo 7 ngày + 1 ngày test.
• Hỗ trợ lương trong thời gian training (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc tuy nhiên sẽ cân nhắc trả luôn tháng đầu nếu kết quả làm việc tốt).
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần.
• 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
• Town hall, tiệc nhẹ (tùy theo quy định của công ty).
• Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
• Thưởng hằng năm nhân viên xuất sắc (tùy theo quy định của công ty).
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 82 Thăng Long, Tân Bình