Nhân Viên CSKH Part Time

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

1. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng (30%)

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng đa kênh: Hotline, Facebook, Zalo.

Giải đáp thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách công ty

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, mua hàng

Thu thập phản hồi và dữ liệu khách hàng, cung cấp insight cho bộ phận kinh doanh

2. Xử lý phản hồi & khiếu nại (30%)

Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại theo đúng quy trình công ty

Theo dõi mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng sau mỗi tương tác

Hỗ trợ xử lý các trường hợp đổi trả, bảo hành theo chính sách

Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ từ phản hồi thực tế

3. Theo dõi đơn hàng & phối hợp nội bộ (20%)

Theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng và tiến độ bảo hành

Phối hợp với kho vận, vận hành và các bộ phận liên quan xử lý phát sinh

Hỗ trợ xử lý đổi trả, hoàn hàng đúng tiến độ cam kết với khách hàng

4. Quản lý dữ liệu & báo cáo (15%)

Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM)

Tổng hợp và báo cáo dữ liệu CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng)

Theo dõi các chỉ số CSKH: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng

5. Công việc khác (5%)

Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

Tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của công ty

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc liên quan

Tối thiểu 03 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương

Có kiến thức cơ bản về CSKH, bán hàng online và thương mại điện tử

Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng

2. Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp

Kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết vấn đề hiệu quả

3. Thái độ & Phẩm chất

Chủ động, trách nhiệm và tận tâm với từng khách hàng

Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp khi xử lý tình huống áp lực

Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm

Tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ

III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương: 3.500.000 + Hoa hồng

Thưởng KPI định kỳ theo kết quả hoạt động CSKH

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước

Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng CSKH bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, định hướng phát triển con người

Team building, du lịch công ty hàng năm