Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc:

-       Check trả lời tin nhắn của khách hàng từ sàn thương mại điện tử của Công ty;

-       Check trả lời tin nhắn của khách hàng từ fanpage của Công ty;

-       Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo yêu cầu từ cấp trên;

-       Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

-       Xử lý khiếu nại khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ;

-       Xử lý vấn đề liên quan tới trả hàng hoàn tiền, đổi trả.

-       Phối hợp với các bộ phận khác như kinh doanh, vận hành, marketing để nâng cao dịch vụ hậu mãi.

-       Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo lại cho Trưởng bộ phận;

-       Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

2. Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực hàng công nghệ, sản phẩm vệ sinh xe;

- Giọng nói nhẹ nhàng, tự tin, giao tiếp tốt;

- Kỹ năng xử lý tình huống tốt;

- Nhanh nhẹn, hòa đồng, trung thực và có tinh thần ham học hỏi.