Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Kỹ năng bắt buộc có
Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Công ty TNHH Đầu Tư & Công Nghệ AVG
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chính sách khiếu nại,…);
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
Yêu cầu ứng viên
- Thành thạo tiếng Anh giao tiếp bằng văn bản (email, chat);
- Thành thạo tin học văn phòng;
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;
- Có khả năng xử lí các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh;
- Đã từng làm các công việc CSKH dịch vụ online là 1 lợi thế
Quyền lợi
- Lương cứng 7- 8tr
- Nhận thưởng tất cả các ngày lễ, tết, sinh nhật….
- Hưởng các chế độ khác theo luật lao động (bảo hiểm, 12 ngày phép có lương…)
- Được cung cấp các trang thiết bị hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc
- Hỗ trợ ăn trưa & gửi xe
Giới thiệu về công ty
Địa chỉ văn phòng
275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà NộiSimilar jobs for you
