Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho Khách hàng sàn (các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop,...) được phân công nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng, tăng trưởng sản lượng và doanh thu cho công ty.

CÔNG VIỆC CHÍNH BAO GỒM:

1. CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ

• Liên lạc làm việc chặt chẽ để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sàn được phân công (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop...) để giải quyết các vấn đề và thúc đẩy sự hài lòng.

• Tiếp nhận thông tin, nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực nhằm nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.

2. TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu và khiếu nại từ khách

• hàng sàn được phân công.

• Tìm hiểu nguyên nhân xảy ra sự cố, khiếu nại và đưa ra biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ.

• Tham gia, đề xuất ý tưởng hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.

• Đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng xử lý theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách hàng

3. Xử lý khiếu nại & cải thiện dịch vụ

• Tìm hiểu nguyên nhân phát sinh sự cố, khiếu nại và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

• Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.

• Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất hướng cải thiện.

• Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

4. PHỐI HỢP CÙNG NỘI BỘ CUNG CẤP DỊCH VỤ

• Tham gia vào quá trình xác định hoặc cung cấp các vấn đề cần cải thiện/cải tiến và phối hợp các phòng ban nội bộ để đưa ra giải pháp, sau đó tiến hành theo dõi/giám sát thực hiện giải pháp.

• Kịp thời có các thông tin về chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng.

5. THEO DÕI, GIÁM SÁT CÔNG VIỆC

• Thực hiện thống kê lượng phiếu cần xử lý qua đa kênh theo ngày/tháng, từ đó theo dõi và bám sát số phiếu khiếu nại cần xử lý tương ứng với các khoản đền/phạt tương ứng theo SOP để kiểm soát.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngoại thương, Kinh doanh quốc tế, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành có liên quan.

• Tối thiểu 1.5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí làm việc với khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Email (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời

• khách hàng, thể hiện sự thân thiện…

• Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian một cách hiệu quả.

• Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel.

• Thái độ tích cực, trung thực, thân thiện, cẩn thận, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.

• Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự.

• Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo

• Tinh thần trách nhiệm cao.

QUYỀN LỢI

• Mức lương cạnh tranh, lương tháng 13, thưởng KPIs hiệu quả công việc

• Hưởng các chính sách đãi ngộ về BHYT, BHXH, BH thất nghiệp,... theo quy định của Pháp luật.

• Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

• Được tham gia đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức sản phẩm.

• Môi trường Startup trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.

• Cơ hội làm việc tại môi trường trẻ, chuyên nghiệp thuộc top 3 ngành chuyển phát nhanh tại Việt Nam.

THÔNG TIN KHÁC

• Văn Phòng HCM: Tòa nhà Rivera Park, 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10.

• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, 9h00 – 18h00