Chi tiết công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng tại CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN ĐÔNG SÀI GÒN
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Đón tiếp & hướng dẫn: Đón tiếp, phân luồng và hướng dẫn bệnh nhân/người nhà thực hiện các thủ tục thăm khám, nhập viện, viện phí và bảo hiểm.
- Tư vấn Hotline/Online: Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn; tư vấn dịch vụ, bảng giá, chương trình ưu đãi và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Tiếp nhận & xử lý phản hồi: Tiếp nhận góp ý, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các khoa/phòng liên quan để xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Chăm sóc sau khám: Thực hiện gọi điện Follow-up sau khám, sau điều trị/xuất viện và khảo sát mức độ hài lòng.
- Hỗ trợ thủ tục: Hướng dẫn người bệnh chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ xuất viện và các dịch vụ tiện ích khác.
YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan.
- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, lịch sự.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và tinh thần phục vụ khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám hoặc các ngành dịch vụ.
QUYỀN LỢI:
- Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi của Bệnh viện.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, cơ hội phát triển lâu dài.
- Ăn trưa miễn phí tại căng tin bệnh viện
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
212D đường Tam Bình, phường Tam Bình, TP HCM
