Chi tiết công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại CÔNG TY TNHH TM-KT CÔNG NGHIỆP VIỆT Á
- Liên hệ khách hàng (tất cả các bộ phận liên quan: mua hàng, kỹ thuật,…) thường xuyên để đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng (tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật trước và sau giao hàng,…) và cập nhật thông tin kịp thời (thay đổi nhân sự, có sản phẩm mới,..)
- Xử lý các yêu cầu chào giá: tương tác nội bộ với bộ phận kỹ thuật và bộ phận mua hàng để hoàn tất chào giá sớm nhất có thể.
- Theo dõi chào giá để tiến đến đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán/PO.
- Theo dõi đơn hàng để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
- Hỗ trợ thực hiện thủ tục giao hàng: kiểm hàng, đóng gói hàng hóa.
- Chăm sóc khách hàng sau giao hàng: hỏi thăm chất lượng hàng hóa đã giao; xử lý phản hồi, khiếu nại về hàng hóa (nếu có) bằng việc tiếp nhận thông tin, kết hợp với các bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng vấn đề.
- Theo dõi tình hình công nợ khách hàng: Kiểm tra tiến độ thanh toán, chủ động phối hợp nhắc nhở khách hàng theo kế hoạch đã thống nhất.
- Báo cáo thường xuyên cho Giám Đốc và Trưởng bộ phận (báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, năm) về tình hình doanh số đạt được và kế hoạch doanh số, định hướng kinh doanh tiếp theo.
