NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Thời gian & địa điểm làm việc

• Địa điểm làm việc: 375 Võ Nguyên Giáp, Phường An Khánh, TP. HCM
• Thời gian làm việc: 8h – 17h nghỉ giữa ca 1h30p (T2 – T7)

1. Mô tả công việc

• Chủ động liên hệ, thăm hỏi và chăm sóc khách hàng sau khi nhận sản phẩm; duy trì mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các phản hồi, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; chuyển cho các phòng ban liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng đến khi hoàn tất.
• Theo dõi tình hình bảo hành, bảo trì, sửa chữa; phối hợp cập nhật tiến độ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi; tư vấn cho khách hàng về lợi ích, điều kiện, quy trình và thủ tục liên quan.
• Hỗ trợ phát triển và chăm sóc khách hàng quốc tế; chủ động tìm kiếm, tiếp cận và duy trì quan hệ với khách hàng/đối tác nước ngoài.
• Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn sản phẩm, báo giá và phối hợp xử lý các yêu cầu mua hàng từ khách hàng quốc tế.
• Theo dõi quá trình giao dịch, đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ thực hiện.
• Tổng hợp ý kiến, nhu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và phát triển thị trường quốc tế

2. Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành cơ khí, logistics hoặc bất động sản.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế

3. Quyền lợi

• Mức lương 12tr-14tr thỏa thuận theo năng lực và hiệu quả công việc
• Xét tăng lương hàng năm
• Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định
• Phụ cấp: công tác, điện thoại và các phúc lợi (nghỉ mát, ốm đau, hiếu hỉ,…)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng, Bảo hiểm tai nạn 24/7