Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

1. Tiếp nhận & tư vấn khách hàng (30%)

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: Hotline, Fanpage, Zalo,..
• Giải đáp thông tin về sản phẩm, chương trình bán hàng và chính sách công ty.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, mua hàng một cách chuyên nghiệp và tôn trọng.
• Thu thập dữ liệu khách hàng và feedback để cung cấp insight cho bộ phận bán hàng.

2. Chăm sóc & xử lý phản hồi khách hàng (30%)

• Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình công ty.
• Theo dõi mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng sau mỗi tương tác.
• Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ từ phản hồi khách hàng.

3. Theo dõi đơn hàng & hỗ trợ xử lý phát sinh (20%)

• Theo dõi tình trạng đơn hàng, giao hàng, bảo hành và xử lý các phát sinh.
• Phối hợp với kho vận, vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề đơn hàng hiệu quả.
• Hỗ trợ xử lý các trường hợp đổi trả, bảo hành theo chính sách công ty.

4. Quản lý dữ liệu & báo cáo CSKH (15%)

• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM) một cách chính xác.
• Tổng hợp và báo cáo dữ liệu CSKH định kỳ (ngày/tuần/tháng).
• Theo dõi các chỉ số CSKH: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, mức độ hài lòng khách hàng.

5. Công việc khác (5%)

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp.
• Tuân thủ đầy đủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành của công ty.

II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Trình độ & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc liên quan.
• Tối thiểu 06 tháng đến 02 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
• Có kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, bán hàng online và thương mại điện tử.
• Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống khách hàng linh hoạt, chuyên nghiệp.
• Kỹ năng lắng nghe chủ động và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Kỹ năng sử dụng hệ thống CRM, Excel/Google Sheet và các công cụ CSKH.
• Kỹ năng phối hợp và xử lý công việc đa phòng ban hiệu quả.

3. Thái độ & Phẩm chất

• Chủ động, trách nhiệm và tận tâm với khách hàng.
• Bình tĩnh, kiên nhẫn và chuyên nghiệp khi xử lý tình huống khách hàng áp lực.
• Tinh thần phối hợp và hỗ trợ đội nhóm hiệu quả.
• Tinh thần học hỏi và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Làm việc nhanh, không để tồn đọng
• Quyết liệt với mục tiêu được giao
• Không ngại khó, thích thử điều mới
• Thẳng thắn, không ngại va chạm vì mục tiêu chung

III. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Lương: 8.000.000 VNĐ + Hoa hồng
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước.
• Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng CSKH bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, định hướng phát triển con người.
• Cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến vị trí trong nhóm CSKH.
• Team building, du lịch công ty hàng năm và các quyền lợi khác theo chính sách.