Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua hệ thống, email, chat hoặc điện thoại.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản và giải đáp thắc mắc về quy trình, chức năng hệ thống.
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các sự cố, lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền.
• Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng theo đúng quy trình và thời gian quy định.
• Tổng hợp phản hồi về các vấn đề thường gặp để cải thiện chất lượng hỗ trợ.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
• Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao trong công việc.
• Có khả năng sử dụng máy tính, các công cụ văn phòng và biết edit video, canva, word trung bình khá trở lên
• Có kinh nghiệm làm Customer Service, Call Center hoặc hỗ trợ khách hàng là điểm cộng
  
  

Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận dựa trên năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) ngay khi ký hợp đồng chính thức.
• Thưởng hiệu suất làm việc dựa trên kết quả đánh giá định kỳ.
• Thưởng các dịp lễ, Tết, thưởng cuối năm và các khoản thưởng khác theo chính sách của công ty.
• Xét tăng lương định kỳ dựa trên năng lực và kết quả công việc.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định; được đào tạo và hướng dẫn trong quá trình làm việc.
• Nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước và chính sách nội bộ của công ty.