Mô tả công việc
Tin đăng này được quản lý bởi
Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Routine Vn - Fashion Design & Retailer
PHÚC LỢI
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Xe đưa đón
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn, giải đáp, thuyết phục khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình, chính sách khuyến mại qua các kênh online: Hotline, Facebook, Email, Website, Instagram, zalo, youtube …
- Thực hiện tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại cho khách hàng qua các kênh online khi khách hàng liên lạc đến.
- Tiếp nhận - xử lý và trả lời phản hồi khách hàng từ kênh thông tin nội bộ phản hồi lên.
- Chủ động tìm kiếm phản hồi khách hàng trên mạng xã hội để kịp thời xử lý.
- Gọi điện thoại cho khách hàng theo data để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Cập nhật và quản lý data danh sách khách hàng.
- Tổng hợp các ý kiến, phản hồi của khách hàng hàng tuần/tháng để báo cáo cho quản lý trực tiếp.
- Đề xuất các giải pháp CSKH phù hợp để cải thiện quy trình, chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc được sự phân công từ quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Nam/Nữ, tuổi từ 18 trở lên.
- Ưu tiên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng.
- Giọng nói rõ ràng, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, nói lắp.
- Trung thực và có khả năng kiểm soát cảm xúc bản thân.
- Khả năng xử lý tình huống tốt, phản ứng nhanh và giao tiếp cơ bản.
- Sử dụng tốt các trang mạng social và vi tính văn phòng (Excel, Word,..)
- Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần, xoay ca. Tuần được nghỉ phép 01/ngày.
- Địa điểm làm việc: 768 Sư Vạn Hạnh, Quận 10, Tp. HCM
THÔNG TIN KHÁC
- Độ tuổi: 18 - 30
An Toàn khi tìm việc trên Glints
KHÔNG cung cấp thông tin ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khi ứng tuyển. Nhà tuyển dụng KHÔNG bao giờ yêu cầu chi phí ứng tuyển hoặc phí đào tạo.
Learn More