Chi tiết công việc Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại CÔNG TY TNHH ELE FUTURE
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận & xử lý phản hồi, khiếu nại của phụ huynh/học viên theo quy trình.
- Gọi điện CSKH định kỳ: nhắc lịch học, khảo sát hài lòng, tư vấn khóa học tiếp theo.
- Theo dõi tỉ lệ tái đăng ký, phối hợp với các bộ phận liên quan để đạt mục tiêu tái đăng ký.
- Hướng dẫn phụ huynh/học viên về chính sách, chương trình & quy trình thanh toán.
B. Chăm sóc cơ sở
- Đảm bảo cơ sở vật chất sạch sẽ, an toàn & hoạt động ổn định.
- Theo dõi, báo cáo, xử lý kịp thời các vấn đề về trang thiết bị, cơ sở vật chất.
C. Vận hành lớp học (trên hệ thống DOTB)
- Cập nhật thông tin lớp học, học viên & kết quả học tập trên DOTB.
- Hỗ trợ vận hành các lớp (mở lớp, trial/demo class...).
- Đảm bảo dữ liệu lớp học chính xác & đồng bộ với báo cáo trung tâm.
D. Công tác Admin
- Thu học phí, cấp biên lai & đối chiếu quỹ tiền mặt định kỳ.
- Lưu trữ hợp đồng, chứng từ, hóa đơn theo quy trình kiểm soát nội bộ.
- Quản lý & đặt mua vật dụng, thiết bị phục vụ hoạt động trung tâm.
- Hỗ trợ công tác hành chính khác theo phân công của Quản lý trung tâm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, từ 22 tuổi.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Hành chính hoặc Giáo dục.
- Yêu thích trẻ em, có kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, tinh thần dịch vụ cao.
- Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng phần mềm quản lý là lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc cuối tuần theo lịch trung tâm (Thứ 3 – Chủ nhật)
- Có tư duy làm việc độc lập, tác phong chuyên nghiệp và cẩn thận, trách nhiệm cao với công việc cùng tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng.
- Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN ...
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định & các phúc lợi khác của công ty.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn.
- Tham gia các chương trình teambuilding hàng năm của công ty.
- Được đào tạo & phát triển kỹ năng về chăm sóc khách hàng, vận hành trung tâm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện & có cơ hội thăng tiến nội bộ.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thứ 3 – Thứ 6: 13h00 – 21h00;
- Thứ 7 & Chủ nhật: 8h00 – 18h00 hoặc 9h00 – 19h00 (Nghỉ trưa: 12h00 – 14h00).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Cơ sở 1: ELE Academy – 672-A55 Phan Văn Trị, Phường Gò Vấp, TP. HCM
- Cơ sở 2: ELE Academy – 92 Nguyễn Thị Thập, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. HCM
- Cơ sở 3: ELE Academy - 128 Tên Lửa, Phường An Lạc, TP. HCM
