Nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chat: đăng ký tài khoản, đặt lịch khám, thanh toán, tra cứu thông tin,…;

• Giải đáp thắc mắc, xử lý phản ánh và khiếu nại của khách hàng;

• Gọi điện theo danh sách để hỗ trợ sử dụng ứng dụng/dịch vụ; khảo sát, thu thập phản hồi của khách hàng;

• Phối hợp với đối tác và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề phát sinh;

• Ghi nhận đầy đủ nội dung hỗ trợ theo quy định; báo cáo công việc định kỳ;

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

2. Yêu cầu

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH (ưu tiên tổng đài về y tế, dịch vụ);

• Thái độ phục vụ chuẩn CSKH: kiên nhẫn, lịch sự, kiểm soát cảm xúc tốt, đặt khách hàng làm trung tâm;

• Giọng nói nhỏ nhẹ, rõ ràng, dễ nghe;

• Xử lý tình huống linh hoạt, chủ động, có trách nhiệm;

• Làm việc Thứ 2 đến Thứ 6 (9h - 18h) và thứ 7 làm remote tại nhà (theo lịch sắp xếp của Manager).

3. Quyền lợi

• Lương thỏa thuận theo năng lực;

• Lương tháng 13;

• Phụ cấp sinh nhật, hiếu hỷ,…;

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;

• Tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân;

• Nghỉ phép, nghỉ Lễ, Tết, … theo quy định Nhà nước;

• Review lương định kỳ hằng năm;

• Tham gia các hoạt động đào tạo, phát triển kỹ năng;

• Annual Meeting và company-trip hàng năm;

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.

4. Thông tin khác

• Địa điểm làm việc: Tầng 6, Tòa nhà An Cư Đức Phú – 3/1 Thành Thái, Phường Diên Hồng, TP. Hồ Chí Minh.

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 | 08:30 – 17:30 (Nghỉ trưa 12:00 – 13:00).