Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Long Van System Solution
1. Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/hỗ trợ của khách hàng qua: Ticket / Email / Chat / Hotline
- Theo dõi và đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng SLA
- Chủ động liên hệ khách hàng:
+ Sau khi sử dụng dịch vụ (3–7 ngày) để hỏi trải nghiệm
+ Sau mỗi lần hỗ trợ để xin đánh giá chất lượng - Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh…) để xử lý
- Chăm sóc khách hàng định kỳ: Gia hạn dịch vụ, Upsell / Cross-sell (nếu có)
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSAT, NPS…)
- Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM
- Đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng
2. Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành QTKD, CNTT, Marketing…)
- Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo)
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe
- Kỹ năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề
- Kiên nhẫn, cẩn thận, có trách nhiệm
- Biết sử dụng các công cụ: CRM, ticket system là lợi thế
3. Quyền lợi
- Lương cơ bản: 7 – 10 triệu + hoa hồng.
- Thưởng Lễ, Tết,... và lương tháng 13.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chính sách phúc lợi quan tâm đời sống nhân viên và gia đình: quà tặng các dịp sinh nhật, thăm hỏi khi ốm/đau – cưới/hỏi – thai sản – tang chế;…
- Tham gia teambuilding, các hoạt động văn hóa nội bộ.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
* Địa điểm làm việc
• Văn phòng Hà Nội: Số 21 Ngõ 9 Đường Nguyễn Khang, P. Yên Hòa, TP. Hà Nội
