Chi tiết công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ Phần Chuỗi Bán Lẻ Mini Min
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook và các kênh liên hệ khác.
- Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, chính sách và chương trình ưu đãi cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng và sau khi nhận hàng.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi trả và khiếu nại của khách hàng.
- Chủ động chăm sóc, hỏi thăm và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau mua hàng.
- Ghi nhận, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho vận, Giao nhận và các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Theo dõi tình trạng xử lý các yêu cầu, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời.
- Tổng hợp các phản hồi, nhu cầu và vấn đề của khách hàng để báo cáo cấp trên.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Tốt nghiệp THPT/Cao đẳng/Đại học; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng, Tư vấn hoặc các vị trí liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng và thái độ lịch sự khi làm việc với khách hàng.
- Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có khả năng sử dụng Facebook, Zalo và các công cụ văn phòng cơ bản.
- Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có tư duy dịch vụ khách hàng và mong muốn gắn bó lâu dài.
3. THU NHẬP & QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 9.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng.
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thực tế.
- Được hướng dẫn sử dụng các công cụ và hệ thống phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí phù hợp theo năng lực.
- Tham gia các chương trình du lịch, team building và hoạt động nội bộ của công ty.
- Hưởng các chế độ và chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Cơ hội làm việc ổn định, gắn bó và phát triển lâu dài.
THÔNG TIN LÀM VIỆC
Địa điểm: 152 Đường 16, Khu Đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
Thời gian: 8h30 – 17h45, Thứ 2 – Thứ 7.
