Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Thời gian làm việc:

Thứ 2 đến Thứ 6: Từ 8h30 đến 17h30 hoặc từ 13h30 đến 20h30

Thứ 7, CN: Từ 8h30 đến 20h30 (ca xoay, đăng ký ca theo quản lý). Hoặc linh động theo sự sắp xếp của Quản lý trực tiếp. Nghỉ 01 ngày/tuần.

Địa điểm làm việc: 69 Đường số 7, KDC Cityland Center Hills, Phường Hạnh Thông, TP. HCM

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo khách hàng được tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc đầy đủ trong suốt quá trình tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ; đồng thời thực hiện các công việc hành chính – quản lý dữ liệu và hỗ trợ vận hành phòng Kinh doanh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Chăm sóc & Tư vấn khách hàng

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tư vấn chương trình học, khóa học, lịch học, học phí và các thông tin liên quan.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đăng ký và sau khi sử dụng dịch vụ.

Chủ động liên hệ, follow-up khách hàng theo data được phân bổ.

Hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục đăng ký, nhập học và thanh toán.

Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.

Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.

Hỗ trợ duy trì mối quan hệ với khách hàng và giới thiệu các chương trình phù hợp khi có nhu cầu.

B. Công việc Admin phòng Kinh doanh

Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ, biểu mẫu, chứng từ phục vụ hoạt động của phòng Kinh doanh.

Chuẩn bị hồ sơ đăng ký, phiếu đăng ký, hợp đồng, biên bản, phiếu thu và các chứng từ liên quan đến khách hàng theo quy định.

Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác của hồ sơ và chứng từ trước khi chuyển cho các bộ phận liên quan.

Theo dõi, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, chứng từ của phòng Kinh doanh.

Tổng hợp và chuẩn bị các báo cáo, bảng biểu, danh sách khách hàng, danh sách học viên theo yêu cầu.

Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, bảng giá, chính sách, nội dung chương trình phục vụ hoạt động tư vấn và kinh doanh.

Hỗ trợ các thủ tục hành chính và công việc hậu cần của phòng Kinh doanh.

Phối hợp với Kế toán, Học vụ, Trung tâm, Marketing và các bộ phận liên quan để hoàn thiện hồ sơ, chứng từ và xử lý các công việc phát sinh.

Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho các chương trình tuyển sinh, sự kiện và hoạt động kinh doanh.

Thực hiện các công việc hành chính khác của phòng Kinh doanh theo phân công của Trưởng phòng.

C. Hỗ trợ hoạt động Kinh doanh

Hỗ trợ triển khai các chương trình tuyển sinh, sự kiện và hoạt động chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ Trưởng phòng Kinh doanh trong việc tổng hợp dữ liệu và theo dõi tiến độ công việc.

Cập nhật các chương trình, chính sách, ưu đãi và thông tin sản phẩm để tư vấn chính xác cho khách hàng.

Thực hiện các công việc khác liên quan đến chăm sóc khách hàng và vận hành phòng Kinh doanh theo phân công.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Thu nhập = Lương cơ bản 8 - 10 Tr/tháng + % hoa hồng + phụ cấp;

Có cơ hội thăng tiến cao trong công việc;

Được đào tạo, định hướng phát triển các kỹ năng nghề nghiệp;

Phụ cấp ăn trưa + các phụ cấp khác theo chế độ của công ty;

Được hưởng các chế độ nghỉ phép, BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.

Đóng BHXH Full lương.

YÊU CẦU

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo.

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn tuyển sinh, tư vấn dịch vụ, telesales, Sales Admin hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng.

Giọng nói rõ ràng, chuẩn; thái độ thân thiện, tích cực.

Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng sắp xếp và quản lý hồ sơ, giấy tờ, chứng từ.

Có khả năng chịu áp lực công việc, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

Năng động, nhanh nhẹn, trung thực và xử lý công việc tốt.

Chăm chỉ, kiên trì, có tinh thần học hỏi.

Sử dụng tốt Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint và Google Workspace.

Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.