Chi tiết công việc Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SALA GARDEN
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Telesale & Chăm sóc khách hàng: Thực hiện cuộc gọi chăm sóc tệp dữ liệu gồm 8.000 khách hàng cũ (được phân nhóm theo các tệp A/B/C) và tiếp cận các khách hàng mới.
- Khảo sát & Dữ liệu: Chạy các chiến dịch khảo sát chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tổng hợp dữ liệu báo cáo.
- Quản trị cộng đồng: Quản lý và duy trì hoạt động trên kênh Zalo cộng đồng với quy mô 1.000 khách hàng.
- Cập nhật hệ thống: Ghi nhận và cập nhật lịch sử tương tác khách hàng lên Log Sheet CRM hằng ngày.
- Hỗ trợ vận hành: Hỗ trợ bộ phận CS Admin, trực điện thoại hotline và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
- Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp; thái độ làm việc nhẹ nhàng, cẩn thận và kiên nhẫn.
- Kỹ năng văn phòng: Sử dụng tốt ứng dụng Zalo và thành thạo các công cụ Excel/Google Sheet cơ bản.
- Điểm cộng ưu tiên: Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm Chăm sóc khách hàng / Telesale trong lĩnh vực Bất động sản hoặc các ngành dịch vụ nhạy cảm/đặc thù (Bảo hiểm nhân thọ, Y tế,...).
QUYỀN LỢI & ĐÃI NGỘ
- Lương cứng: 8-10tr
- Thu nhập bổ sung: Hoa hồng hấp dẫn được phân bổ trực tiếp theo hiệu suất và bảng chỉ số KPI.
- Lộ trình đào tạo: Được tham gia chương trình đào tạo bài bản về kỹ năng và sản phẩm trước khi chính thức tiếp cận và gọi điện cho khách hàng thực tế.
