Chi tiết công việc NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - TMĐT tại Mocha Group
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Xác nhận & chăm sóc đơn hàng:
Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn, nhắc đơn chưa thanh toán.
Take care xuyên suốt quá trình giao hàng, xử lý vấn đề phát sinh.
2. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng:
Theo dõi tin nhắn từ khách trên Tik Tok Shop/Shopee.
Tư vấn sản phẩm, cách sử dụng, combo phù hợp.
Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, góp phần tăng tỉ lệ chốt đơn.
3. Xử lý sự cố & khiếu nại:
Giải quyết các vấn đề như: hàng lỗi, chậm giao, đơn sai sản phẩm, đánh giá xấu.
Phối hợp với kho để đổi trả nhanh và giữ trải nghiệm khách hàng.
4. Chăm sóc sau bán & upsell:
Chủ động gửi tin nhắn chăm sóc sau mua (zalo, inbox Tiktok).
Đề xuất sản phẩm liên quan để upsell, tăng giá trị đơn hàng.
Kêu gọi đánh giá 5 sao, khéo léo xử lý đánh giá tiêu cực.
5. Kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy:
Theo dõi tỷ lệ hoàn đơn từng ngày.
Đề xuất giải pháp nếu tỷ lệ tăng cao bất thường.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Có kinh nghiệm bán hàng hoặc CSKH online về Mỹ phẩm/ Thực phẩm chức năng là lợi thế.
Biết sử dụng công cụ cơ bản như Google Sheet, Chat TikTok..
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng (nếu có gọi điện).
Kiên nhẫn, chịu khó và linh hoạt xử lý tình huống.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
QUYỀN LỢI:
Mức lương cứng 6tr - 8tr + Thưởng KPI + HH dự án. Thu nhập dao động 10tr–12tr/ tháng.
KPI lên đến 2tr theo hiệu suất công việc.
Môi trường Gen Z năng động, sáng tạo, thân thiện
Được đào tạo kỹ năng công việc, cơ hội thăng tiến cao
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
Lương tháng thứ 13
Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, năng động, chuyên nghiệp.
Được đi du lịch hàng năm theo chế độ của công ty.
