Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thuần CSKH - Kênh Online) tại Công Ty TNHH Ồ Láng Viện
Thời gian làm việc:
Từ 09:00 - 18:00 & 13:00 - 21:00 Nghỉ 1 ngày/ Tuần
Mô Tả Công Việc
- Tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng trên các kênh Online (Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Zalo, Lazada,…).
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi tạo đơn đến khi hoàn tất giao hàng.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Vận hành, Marketing...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, duy trì và phát triển tệp khách hàng.
- Quản lý, cập nhật dữ liệu liên quan đến khách hàng trên hệ thống.
- Thực hiện upsell/cross-sell nhằm gia tăng doanh thu và giá trị đơn hàng.
- Đóng góp cải tiến quy trình, kịch bản tư vấn, FAQ và chất lượng dịch vụ khách hàng
Yêu Cầu
- Hiểu cơ chế vận hành Shopee, TikTok Shop, Lazada là một lợi thế
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các kênh Social hoặc Thương Mại Điện Tử là lợi thế
- Chủ động, trung thực, chịu học hỏi và chịu được áp lực doanh số.
- Ưu tiên từng làm ngành thời trang/bán lẻ.
- Biết sử dụng phần mềm bán hàng là một lợi thế.
Quyền Lợi
- Mức lương từ 7.000.000 - 8.000.000/ Tháng + Thưởng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
- Cơ hội được phát triển và học hỏi trong ngành thời trang.
- Cơ hội được làm việc với các thương hiệu thời trang hàng đầu.
- Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
- Các hoạt động team building, du lịch hàng năm
