Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại Tô Ký - Hóc Môn

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng;
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo);
• Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng;
• Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty;
• Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. KIẾN THỨC

• Tốt nghiệp THPT trở lên;
• Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách;
• Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.

2. THÁI ĐỘ

• Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm;
• Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp;
• Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự;
• Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.

3. KỸ NĂNG

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện…)
• Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.
• Kỹ năng tổng hợp thông tin
• Kỹ năng làm việc đội nhóm
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng
• Thuyết phục
• Giữ cam kết
• Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.

4. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

• Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng

5. KHÁC

• Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương
• Có laptop cá nhân để làm việc
• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần

CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI

Thu nhập: 7 - 9 triệu

Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước;

Khám sức khỏe định kỳ;

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics;

Cơ hội được đào tạo và học tập;

Không gian làm việc mở của môi trường Start up;